Kartläggning av Kalliola Settlements besökares anvädning av digitala verktyg
Sirén, Lisa; Groth, Jonatan (2019)
Sirén, Lisa
Groth, Jonatan
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019091718560
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019091718560
Tiivistelmä
Digital ärendehantering är en utmaning för många. Samhället sätter stora krav på människorna, då banktjänsterna och FPA:s (folkpensionsanstaltens) tjänster blivit elektroniska. Alla har inte resurser eller kunskap om digitala verktyg och användning av internet, vilket kan leda till att personen blir utanför det digitala samhället, det vill säga digitalt exkluderade.Arbetet är ett beställningsarbete av Neuvontapiste Ne-Rå. Ne-Rå är en lågtröskelservice som ger rådgivning i sociala ärenden. Eftersom Ne-Rås verksamhet tog slut har vi också en annan beställare, Kalliola settlement. Kalliola settlement är en del av Finlands settlementförbund och producerar olika socialtjänster och frivilligarbete för olika målgrupper. Studiens syfte är att kartlägga Kalliola settlements besökares erfarenheter av att använda digitala verktyg, med en specifik fokus på digital ärendehantering. Studien svarar på frågorna hurdana erfarenheter Kalliola Settlements besökare har av att använda internet och digitala verktyg, utmaningar som kan uppstå med digitala verktyg och elektroniska tjänster för Kalliola Settlements besökare och vilka stödbehov det finns bland Kalliola settlements besökare gällande digital ärendehantering.Den teoretiska referensramen innefattar inklusion och exklusion, och är de övergripande begreppen i arbetet. Vi kopplar digital delaktighet, kvalifikationer och empowerment till teorin om inklusion och exklusion.Arbetet är en kvalitativ studie och metoden för att samla data är halvstrukturerade temaintervjuer. Materialet omfattar tio intervjuer, där urvalskriterierna är att respondenterna är i myndig ålder och att de på egen hand besökt hand Kalliola Settlement. Materialet analyserades med hjälp av induktiv innehållsanalys.Resultaten visade att kunskapen om digitala verktyg och användning av internet varierade mycket bland respondenterna. De flesta respondenterna använde sig av datorer och smarttelefoner. Det visade sig att personer som hade sämre kunnande inom digitala verktyg ofta har brist på motivation att lära sig, vilket betyder att personerna behöver få stöd och hjälp för att bli intresserade och motiverade för att lära sig om digitala verktyg.