Karelia-ammattikorkeakoulun Helpdeskin toiminnan arviointi ja kehittäminen
Kokkonen, Riku (2019)
Kokkonen, Riku
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061717083
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061717083
Tiivistelmä
Lähtökohtana työlle oli Karelia-ammattikorkeakoulun Helpdeskin tarve saada käyttöön uusi helpdesk-ohjelmisto, koska nykyiseen ei oltu enää tyytyväisiä. Tutkimuksessa kerättiin tietoa Helpdeskin toiminnasta ja nykyisestä helpdesk-ohjelmistosta. Tutkimus suoritettiin kyselynä kaikille helpdesk-työntekijöille. Työssä testattiin myös uutta ja vanhaa helpdesk-ohjelmistoa ja tarkoituksena oli verrata niitä keskenään.
Kyselyn vastauksista saatiin kerättyä tietoa, joista tehtiin analyysi. Analyysin avulla voidaan nähdä työntekijöiden mielipiteitä. Vastauksista kävi ilmi tyytymättömyys nykyiseen ohjelmistoon ja tiettyjä puutteita osattiin kertoa. Testattavat ohjelmistot olivat BMC Remedy Action Request System ja Microsoft System Center Service Manager.
Työn lopputuloksena oli kahden helpdesk-ohjelmiston vertailu ja siitä syntynyt vertailutaulukko. Tutkimuksen avulla saatiin kerättyä työntekijöiden mielipiteitä helpdesk-ohjelmiston ja käytänteiden toiminnasta. Tuloksista nähdään mitä mieltä he olivat nykyisestä ohjelmistosta ja mitä he toivoisivat uuden ohjelmiston parantavan. Näiden tuloksien avulla on helppo nähdä parannuskohteita ja ryhtyä parantamaan niitä.
Kyselyn vastauksista saatiin kerättyä tietoa, joista tehtiin analyysi. Analyysin avulla voidaan nähdä työntekijöiden mielipiteitä. Vastauksista kävi ilmi tyytymättömyys nykyiseen ohjelmistoon ja tiettyjä puutteita osattiin kertoa. Testattavat ohjelmistot olivat BMC Remedy Action Request System ja Microsoft System Center Service Manager.
Työn lopputuloksena oli kahden helpdesk-ohjelmiston vertailu ja siitä syntynyt vertailutaulukko. Tutkimuksen avulla saatiin kerättyä työntekijöiden mielipiteitä helpdesk-ohjelmiston ja käytänteiden toiminnasta. Tuloksista nähdään mitä mieltä he olivat nykyisestä ohjelmistosta ja mitä he toivoisivat uuden ohjelmiston parantavan. Näiden tuloksien avulla on helppo nähdä parannuskohteita ja ryhtyä parantamaan niitä.