Käyttöohjeen laatiminen power userille
Hirvonen, Tommi (2019)
Hirvonen, Tommi
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061416938
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061416938
Tiivistelmä
Käyttöohjeita laaditaan usein erityisille kohderyhmille. Tämän opinnäytetyön tarkoituk-sena oli tutkia ja selvittää miten laaditaan toimiva käyttöohje power userille. Power user on tämän opinnäytetyön viitekehyksessä konsernin toiminnanohjausjärjestelmän pääkäyttäjä. Tavoitteena oli tutkia aihetta käytettävyyden ja laadukkaan dokumentin piirteiden näkökulmasta. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi nopeasti kasvava kansainvälinen suunnittelukonserni.
Tutkimuskysymyksillä haettiin tietoa siitä, mitä ovat power userin vaatimukset käyttöohjeille, miksi power user tarvitse käyttöohjeita, sekä miten laaditaan ohje power userille. Tutkimuksen jokaisessa vaiheessa pyrittiin vastaamaan näihin kysymyksiin mahdollisimman hyvin.
Työssä kuvattiin laadukkaiden käyttöohjeiden piirteitä, sekä käytettävyyden kriteereitä eri tietolähteitä yhdistellen. Aineistoa kerättiin myös haastattelemalla käyttöohjeiden laatimisen ammattilaisilta, sekä kohderyhmää, eli toiminnanohjausjärjestelmän pääkäyttäjää. Aineiston analysoinnissa hyödynnettiin abduktiivista sisällönanalyysimene-telmää.
Tutkimuksesta kävi ilmi, että power userin tarpeet eivät usein kohtaa ohjeiden laatimisen ammattilaisten käsitystä hyvästä power userin ohjeesta. Tästä johtuen ohjeet tulisi aina laatia kohderyhmän tarpeet huomioiden. Parasta olisi, jos ohjeiden laatijat pääsisivät keskustelemaan kohderyhmänsä kanssa etukäteen.
Tutkimuskysymyksillä haettiin tietoa siitä, mitä ovat power userin vaatimukset käyttöohjeille, miksi power user tarvitse käyttöohjeita, sekä miten laaditaan ohje power userille. Tutkimuksen jokaisessa vaiheessa pyrittiin vastaamaan näihin kysymyksiin mahdollisimman hyvin.
Työssä kuvattiin laadukkaiden käyttöohjeiden piirteitä, sekä käytettävyyden kriteereitä eri tietolähteitä yhdistellen. Aineistoa kerättiin myös haastattelemalla käyttöohjeiden laatimisen ammattilaisilta, sekä kohderyhmää, eli toiminnanohjausjärjestelmän pääkäyttäjää. Aineiston analysoinnissa hyödynnettiin abduktiivista sisällönanalyysimene-telmää.
Tutkimuksesta kävi ilmi, että power userin tarpeet eivät usein kohtaa ohjeiden laatimisen ammattilaisten käsitystä hyvästä power userin ohjeesta. Tästä johtuen ohjeet tulisi aina laatia kohderyhmän tarpeet huomioiden. Parasta olisi, jos ohjeiden laatijat pääsisivät keskustelemaan kohderyhmänsä kanssa etukäteen.