Vikapalvelun ohjeistuksen kehittäminen
Silén, Joel (2019)
Silén, Joel
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052712353
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019052712353
Tiivistelmä
Elenia Oy:n Vikapalvelussa tunnistettiin tarve vianhoitoon liittyvän ohjeistuksen kehittämiselle, ja opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa ohjeiden kehityskohteita sekä ohjeistamisen menetelmiä. Tutkimuksen kohteina olivat ohjeistuksen organisointi, vianhoitajalle sopivan ohjeen määrittely ja Elenian ohjeistuksen tilanne näiden suhteen. Tutkimuksessa käsiteltäviksi ongelmiksi nousivat kirjallisten ohjeiden suuri määrä, hajanaisuus, päivittäminen ja tarkoituksenmukaisuus. Työ rajattiin Elenia Oy:n sisäiseen materiaaliin, joka kattaa käytönvalvonnan ja sen tukitoiminnan.
Asiantuntijahaastattelujen perusteella kartoitettiin Vikapalvelun ohjeistuksen tilaa ja selvitettiin sähköverkkoalan ammattilaisten tarvetta erilaisille ohjeille käyttötoiminnan ympäristössä. Tutkimuksen perusteella kirjallinen ohjeistus vianhoidon operatiivisessa toiminnassa tulisi voida jakaa periaatteellisin menettelyohjeisiin ja helposti seurattaviin lyhyisiin työohjeisiin. Ohjeistuksen jakelu ja hallinta on tärkeää sijoittaa yhteen käyttäjäystävälliseen ohjelmistoon, jotta ohjeiden etsiminen sekä päivittäminen onnistuisivat tehokkaasti. Nykyisellään Elenian vianhoidon ohjeistus on sisällöltään kattavaa suurimpien ongelmien keskittyessä organisointiin ja kyseessä olevan asiakirjan tarkoituksenmukaisuuteen.
Ohjeistuksen kehittämiseksi etsittiin ratkaisuja kirjallisuuslähteiden ja vertailukehittämisen avulla. Menettelytapojen ohjaamisessa tulee huomioida työntekijän lähtötaso vianhoidon osaamisessa ja kyseisen tehtävän haasteet. Vianhoito tunnistettiin kiireiseksi ja haastavaksi työtehtäväksi, joten työnaikaisen ohjeen on oltava lyhyt ja yksiselitteinen. Turvallisuusnäkökulman ja sähköalan standardien mukaisesti linjausten on luotava tietyt rajat toiminnalle, mutta tehtävien luonne vaatii myös mahdollisuutta tilannekohtaisten ratkaisujen tekemiselle. Usean vianhoitoprosessiin vaikuttavan menettelyohjeen kokoaminen yhdeksi kokonaisuudeksi helpottaa yksilön perehtymistä tehtävään, ohjeiden päivittämistä ja menettelytapojen tarkastelua.
Elenia Oy:n menettelytavat ja ohjeet ovat luottamuksellista materiaalia, jonka käsittelyn salassapitovelvollisuus on huomioitu työn laatimisessa. Tarpeellisin osin ohjeistuksen käsittely, ehdotukset ja laaditut malliohjeet on luokiteltu sisäisiksi liitteiksi vain Elenia Oy:n käyttöön.
Asiantuntijahaastattelujen perusteella kartoitettiin Vikapalvelun ohjeistuksen tilaa ja selvitettiin sähköverkkoalan ammattilaisten tarvetta erilaisille ohjeille käyttötoiminnan ympäristössä. Tutkimuksen perusteella kirjallinen ohjeistus vianhoidon operatiivisessa toiminnassa tulisi voida jakaa periaatteellisin menettelyohjeisiin ja helposti seurattaviin lyhyisiin työohjeisiin. Ohjeistuksen jakelu ja hallinta on tärkeää sijoittaa yhteen käyttäjäystävälliseen ohjelmistoon, jotta ohjeiden etsiminen sekä päivittäminen onnistuisivat tehokkaasti. Nykyisellään Elenian vianhoidon ohjeistus on sisällöltään kattavaa suurimpien ongelmien keskittyessä organisointiin ja kyseessä olevan asiakirjan tarkoituksenmukaisuuteen.
Ohjeistuksen kehittämiseksi etsittiin ratkaisuja kirjallisuuslähteiden ja vertailukehittämisen avulla. Menettelytapojen ohjaamisessa tulee huomioida työntekijän lähtötaso vianhoidon osaamisessa ja kyseisen tehtävän haasteet. Vianhoito tunnistettiin kiireiseksi ja haastavaksi työtehtäväksi, joten työnaikaisen ohjeen on oltava lyhyt ja yksiselitteinen. Turvallisuusnäkökulman ja sähköalan standardien mukaisesti linjausten on luotava tietyt rajat toiminnalle, mutta tehtävien luonne vaatii myös mahdollisuutta tilannekohtaisten ratkaisujen tekemiselle. Usean vianhoitoprosessiin vaikuttavan menettelyohjeen kokoaminen yhdeksi kokonaisuudeksi helpottaa yksilön perehtymistä tehtävään, ohjeiden päivittämistä ja menettelytapojen tarkastelua.
Elenia Oy:n menettelytavat ja ohjeet ovat luottamuksellista materiaalia, jonka käsittelyn salassapitovelvollisuus on huomioitu työn laatimisessa. Tarpeellisin osin ohjeistuksen käsittely, ehdotukset ja laaditut malliohjeet on luokiteltu sisäisiksi liitteiksi vain Elenia Oy:n käyttöön.