Työtyytyväisyyden kartoittaminen ja kehittäminen Elämyslahjat Oy:ssä
Wessman, Anniina (2019)
Wessman, Anniina
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905139375
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905139375
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Elämyslahjat Oy, joka on elämyksiä ja kokemuksia tarjoava yritys. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajan henkilökunnan nykyistä työtyytyväisyyttä ja pyrkiä löytämään siihen selkeitä kehityskohteita. Tutkimus oli aiheeltaan ajankohtainen toimeksiantajalle, sillä vastaavaa tutkimusta työtyytyväisyydestä ei ole heillä aiemmin toteutettu myyntipisteillä toimiville työntekijöille.
Työtyytyväisyyttä lähdettiin kartoittamaan ensin tietoperustan kautta, jossa käsiteltiin työhyvinvointia ja työtyytyväisyyttä. Teoriassa paneuduttiin suppeasti työhyvinvoinnin käsitteeseen ja siihen, miten se on osa työtyytyväisyyttä. Esille pyrittiin kuitenkin tuomaan työhyvinvoinnin ja työtyytyväisyyden erot, sillä nämä käsitteinä ja tekijöinä työtyytyväisyydessä ovat eriävät. Teorian tärkein osio oli itse työtyytyväisyyden läpikäynti, sillä siinä perehdyttiin työn kannalta oleellisimpiin tarve- ja kartoitusteorioihin, joiden perusteella työtyytyväisyyttä pyrittiin arvioimaan.
Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, sillä haastattelut ja aineiston analysointi toteutuivat parhaiten laadullisilla menetelmillä. Haastatteluun valittiin puolistrukturoitu haastattelumuoto ja aineistolle laadullinen sisällönanalyysi. Haastattelut suoritettiin huhtikuussa 2019, johon osallistui yhdeksästä työntekijästä seitsemän. Työsuhteen kestolla tai työsuhteen muodolla ei ollut vaikutusta osallistumiseen. Haastattelun teemat ja niihin rinnastetut kysymykset valittiin tietoperustassa esiteltyjen keskeisten tekijöiden perusteella.
Tuloksista pystyttiin huomaamaan toimeksiantajan työtyytyväisyyden olevan yleisesti suhteellisen hyvällä tasolla, mutta tarkemmin aihetta tutkittaessa oli huomattavissa selkeitä kehityskohteita. Oleellisimmat ja konkreettisimmat kehityskohteet olivat yrityksen tavoitteet, arvot ja henkilökohtainen tunnustus, sillä näitä työntekijöiden oli vaikea tunnistaa ja omaksua. Näihin tulisi toimeksiantajan kiinnittää huomiota. Opinnäytetyöprosessi aloitettiin syksyllä 2018 ja työ valmistui toukokuussa 2019. Opinnäytetyö venyi suunnitellusta aikataulusta jonkin verran.
Työtyytyväisyyttä lähdettiin kartoittamaan ensin tietoperustan kautta, jossa käsiteltiin työhyvinvointia ja työtyytyväisyyttä. Teoriassa paneuduttiin suppeasti työhyvinvoinnin käsitteeseen ja siihen, miten se on osa työtyytyväisyyttä. Esille pyrittiin kuitenkin tuomaan työhyvinvoinnin ja työtyytyväisyyden erot, sillä nämä käsitteinä ja tekijöinä työtyytyväisyydessä ovat eriävät. Teorian tärkein osio oli itse työtyytyväisyyden läpikäynti, sillä siinä perehdyttiin työn kannalta oleellisimpiin tarve- ja kartoitusteorioihin, joiden perusteella työtyytyväisyyttä pyrittiin arvioimaan.
Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, sillä haastattelut ja aineiston analysointi toteutuivat parhaiten laadullisilla menetelmillä. Haastatteluun valittiin puolistrukturoitu haastattelumuoto ja aineistolle laadullinen sisällönanalyysi. Haastattelut suoritettiin huhtikuussa 2019, johon osallistui yhdeksästä työntekijästä seitsemän. Työsuhteen kestolla tai työsuhteen muodolla ei ollut vaikutusta osallistumiseen. Haastattelun teemat ja niihin rinnastetut kysymykset valittiin tietoperustassa esiteltyjen keskeisten tekijöiden perusteella.
Tuloksista pystyttiin huomaamaan toimeksiantajan työtyytyväisyyden olevan yleisesti suhteellisen hyvällä tasolla, mutta tarkemmin aihetta tutkittaessa oli huomattavissa selkeitä kehityskohteita. Oleellisimmat ja konkreettisimmat kehityskohteet olivat yrityksen tavoitteet, arvot ja henkilökohtainen tunnustus, sillä näitä työntekijöiden oli vaikea tunnistaa ja omaksua. Näihin tulisi toimeksiantajan kiinnittää huomiota. Opinnäytetyöprosessi aloitettiin syksyllä 2018 ja työ valmistui toukokuussa 2019. Opinnäytetyö venyi suunnitellusta aikataulusta jonkin verran.