Kaikkien Kuntolaakso – Asiakastoiveiden kartoittaminen ja visualisointi uuden uimahallin palvelukonseptin laadinnan tueksi
Kietäväinen, Maija (2019)
Kietäväinen, Maija
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201904084541
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201904084541
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tarkastellaan käyttäjien ja palvelumuotoilun roolia osana julkisen sektorin palvelunkehitystyötä. Työn tilaajana toimii Kuopion kaupungin hyvinvoinnin edistämisen palvelualue, joka vastaa muun muassa kaupungin liikuntapaikoista. Työn tarkoituksena on kerätä ja visualisoida käyttäjätutkimuksen myötä saatu aineisto, jota voidaan hyödyntää Kuopioon parin vuoden sisällä rakennettavan Kuntolaakson uimahallin palvelukonseptia laadittaessa. Lopputuloksena syntyneet käyttäjäprofiilit ja palvelupolut kiteyttävät käyttäjätutkimusaineiston sekä sen pohjalta syntyneet ratkaisuehdotukset helpommin ymmärrettäviksi.
Syksyllä 2018 suoritettuun käyttäjätutkimukseen osallistui 443 henkilöä. Kyselyn ja ryhmähaastattelun muodossa toteutetun käyttäjätutkimuksen ja sen analysoinnin pohjalta luodun suunnitelman lisäksi työ sisältää palvelumuotoilua, palvelun rakennetta ja
asiakaskeskeisyyttä käsittelevän teoriaosan.
Syksyllä 2018 suoritettuun käyttäjätutkimukseen osallistui 443 henkilöä. Kyselyn ja ryhmähaastattelun muodossa toteutetun käyttäjätutkimuksen ja sen analysoinnin pohjalta luodun suunnitelman lisäksi työ sisältää palvelumuotoilua, palvelun rakennetta ja
asiakaskeskeisyyttä käsittelevän teoriaosan.