Henkilökohtainen budjetti lapsiperheiden kotipalveluissa: Kehittämisehdotuksia Keski-Uudenmaan kokeiluun pohjautuen
Hägglund, Freya (2019)
Hägglund, Freya
2019
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903173251
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903173251
Tiivistelmä
Keski-Uudenmaan sote -kuntayhtymä on valinnanvapauden kokeilualue ja mukana Uudenmaan alueellisessa valinnanvapauskokeilussa, jonka yksi osa on henkilökohtaisen budjetin kokeilu. Tämä opinnäytetyönä toteutettu tutkimuksellinen kehittämishanke toteutettiin lapsiperheiden kotipalveluiden henkilökohtaisen budjetin kokeilun osaan. Tarkoituksena oli tuottaa lisää tietoa henkilökohtaisen budjetin soveltuvuudesta lapsiperheiden kotipalveluihin. Tavoitteena oli selvittää henkilökohtaisen budjetin kokeiluun osallistuvien työntekijöiden ja asiakkaiden kokemuksia toimintamallista ja sen soveltuvuudesta lapsiperheiden kotipalveluihin sekä nostaa esiin kehittämisehdotuksia toimintamalliin liittyen.
Kehittämishankkeen lähestymistapana oli tapaustutkimus. Tutkimus- ja kehittämismenetelminä käytettiin asiakashaastatteluja ja työntekijöille järjestettyjä työpajoja, joissa käytettiin muotoilulähtöisiä menetelmiä. Kehittämishankkeen keskeisten tulosten mukaan toimintamalli edellyttää asiakkailta aktiivista toimijuutta, samanaikaisesti se lisää asiakkaiden osallisuutta ja valinnanmahdollisuuksia, sekä monipuolistaa palveluita. Kehittämistarpeita nousi esiin henkilökohtaiseen budjettiin liittyvien sähköisten työkalujen suhteen, toimintaohjeisiin liittyen ja yhteistyörakenteiden kehittämiseen sekä yksityisten palveluntuottajien että kunnan eri palvelusektoreiden välillä.
Henkilökohtainen budjetti soveltuu käytettäväksi lapsiperheiden kotipalveluissa osana palveluvalikkoa. Toimintamalli mahdollistaa perinteisiä palveluiden järjestämistapoja paremmin asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden huomioimisen. Henkilökohtaisen budjetin riskinä on, että se suosii paljon voimavaroja omaavia asiakkaita. Palveluohjauksen prosesseja kehittämällä on mahdollista lisätä asiakkaiden yhdenvertaisuutta suhteessa mahdollisuuteen valita henkilökohtainen budjetti palveluiden järjestämisen tavaksi.
Federation of municipalities called Keski-Uudenmaan sote is a part of the freedom of choice experiment. It participates the regional freedom of choice experiment at Uusimaa county. A part of this experiment is a personal budget trial. This master ́s thesis was carried out as a research-based development project. The target of the project was the personal budget trial at home services for families with children. The purpose of this study was to produce information about personal budget and how it applies to home services for families with children. The aim was to research employees and service users’ experiences relating to using a personal budget and the suitability of it for home services for families with children. The aim was also to create suggestions for further developments of this procedure.
The development project was carried out as a case study. The research methods were service users ́ interviews and workshops for employees. The workshops were conducted using design-based methods. The main results of this study were that personal budget requires active participation of the service users ́, at the same time, it promotes diversity of the services, service users ́ involvement and freedom of choice. Possibilities for further developments were discovered in relation to electronic applications, personal budget protocol and cooperation structures with both private sector producers and between municipality agencies.
In the home services for families with children, personal budget is suitable to be used as a one of the alternatives to organize services. Compared to traditional ways of organizing services it enables better individual choices. The risk included in personal budgeting is that it favors active and more capable service users. Development of the service coordination processes increases service users ́ equality in relation to the possibility of choosing the personal budget as a way of organizing their services.
Kehittämishankkeen lähestymistapana oli tapaustutkimus. Tutkimus- ja kehittämismenetelminä käytettiin asiakashaastatteluja ja työntekijöille järjestettyjä työpajoja, joissa käytettiin muotoilulähtöisiä menetelmiä. Kehittämishankkeen keskeisten tulosten mukaan toimintamalli edellyttää asiakkailta aktiivista toimijuutta, samanaikaisesti se lisää asiakkaiden osallisuutta ja valinnanmahdollisuuksia, sekä monipuolistaa palveluita. Kehittämistarpeita nousi esiin henkilökohtaiseen budjettiin liittyvien sähköisten työkalujen suhteen, toimintaohjeisiin liittyen ja yhteistyörakenteiden kehittämiseen sekä yksityisten palveluntuottajien että kunnan eri palvelusektoreiden välillä.
Henkilökohtainen budjetti soveltuu käytettäväksi lapsiperheiden kotipalveluissa osana palveluvalikkoa. Toimintamalli mahdollistaa perinteisiä palveluiden järjestämistapoja paremmin asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden huomioimisen. Henkilökohtaisen budjetin riskinä on, että se suosii paljon voimavaroja omaavia asiakkaita. Palveluohjauksen prosesseja kehittämällä on mahdollista lisätä asiakkaiden yhdenvertaisuutta suhteessa mahdollisuuteen valita henkilökohtainen budjetti palveluiden järjestämisen tavaksi.
Federation of municipalities called Keski-Uudenmaan sote is a part of the freedom of choice experiment. It participates the regional freedom of choice experiment at Uusimaa county. A part of this experiment is a personal budget trial. This master ́s thesis was carried out as a research-based development project. The target of the project was the personal budget trial at home services for families with children. The purpose of this study was to produce information about personal budget and how it applies to home services for families with children. The aim was to research employees and service users’ experiences relating to using a personal budget and the suitability of it for home services for families with children. The aim was also to create suggestions for further developments of this procedure.
The development project was carried out as a case study. The research methods were service users ́ interviews and workshops for employees. The workshops were conducted using design-based methods. The main results of this study were that personal budget requires active participation of the service users ́, at the same time, it promotes diversity of the services, service users ́ involvement and freedom of choice. Possibilities for further developments were discovered in relation to electronic applications, personal budget protocol and cooperation structures with both private sector producers and between municipality agencies.
In the home services for families with children, personal budget is suitable to be used as a one of the alternatives to organize services. Compared to traditional ways of organizing services it enables better individual choices. The risk included in personal budgeting is that it favors active and more capable service users. Development of the service coordination processes increases service users ́ equality in relation to the possibility of choosing the personal budget as a way of organizing their services.