Tuotettava asukaspalvelu asunto-osakeyhtiöön
Nyqvist, Carita (2018)
Nyqvist, Carita
2018
Kaikki oikeudet pidätetään
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903132748
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903132748
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on toiminnallinen ja tavoitteena työssä on toteuttaa asunto-osakeyhtiöön asukaspalvelukokeilu, joka on liikkuva polkupyörähuolto. Kokeilulla on tarkoitus selvittää, onko kyseiselle asukaspalvelulle asunto-osakeyhtiöissä mielenkiintoa. Asukaspalvelukokeilu tuotettiin Helsingin Kruununhaassa, Meilahdessa ja Iso Roobertinka-dulla sijaitsevissa asunto-osakeyhtiöissä. Opinnäytetyössä käydään läpi, kuinka tuotettava asukaspalvelu kokeilu päädyttiin tekemään liikkuvalla polkupyörähuollolla sekä miten asukaspalvelua lähdettiin toteuttamaan.
Tarkoituksena on saada kuva kuinka paljon asunto-osakeyhtiöillä olisi mielenkiintoa liikkuvaan polkupyörähuoltoon asumispalveluna. Lisäksi opinnäytetyössä haluttiin kartoittaa, saadaanko palvelukokeilusta lisäarvoa toimeksiantajalle MTR-Isännöinti Oy:lle.
Opinnäytetyön tietoperustana toimii haastattelut, teoriatieto ja kirjoittajan omat kokemukset asukaspalveluista. Teoreettinen tietoperusta pohjautuu isännöinnin ammattikirjallisuuteen, markkinointijohtamiseen ja toimeksiantajan työntekijän tekemään pro-gradu tutkielmaan ja sen asiakastyytyväisyystuloksiin, jonka tulosten mukaan liikkuvaa polkupyörähuoltoa lähdettiin toteuttamaan. Lisäksi tietoperustassa käydään läpi myös isännöinnin historiaa ja koulutustaustoja sekä koulutusmahdollisuuksista.
Opinnäytetyön prosessi alkoi keväällä 2018 teoriatiedon etsimisellä ja tutkimalla kilpailevien isännöintiyritysten asukaspalvelutarjontaa. Syksyllä 2018 pidettiin yhdessä Isännöintiliiton kanssa suunnittelupalaveri ja tämän jälkeen opinnäytetyö eteni yhteistyökumppanin etsimisellä ja heidän aloituspalaverilla. Syyskuussa 2018 päästiin tekemään ensimmäinen kokeilu taloyhtiöön tuotettavasta asukaspalvelusta. Viimeisten asukaspalvelukokeilujen jälkeen pidettiin yhteistyökumppanin kanssa loppupalaveri ja yhteistyötä päätettiin jatkaa vielä vuonna 2019 mutta palvelu vietäisiin MTR-Isännöinti Oy:n kaikille asiakkaille tiedoksi.
Tarkoituksena on saada kuva kuinka paljon asunto-osakeyhtiöillä olisi mielenkiintoa liikkuvaan polkupyörähuoltoon asumispalveluna. Lisäksi opinnäytetyössä haluttiin kartoittaa, saadaanko palvelukokeilusta lisäarvoa toimeksiantajalle MTR-Isännöinti Oy:lle.
Opinnäytetyön tietoperustana toimii haastattelut, teoriatieto ja kirjoittajan omat kokemukset asukaspalveluista. Teoreettinen tietoperusta pohjautuu isännöinnin ammattikirjallisuuteen, markkinointijohtamiseen ja toimeksiantajan työntekijän tekemään pro-gradu tutkielmaan ja sen asiakastyytyväisyystuloksiin, jonka tulosten mukaan liikkuvaa polkupyörähuoltoa lähdettiin toteuttamaan. Lisäksi tietoperustassa käydään läpi myös isännöinnin historiaa ja koulutustaustoja sekä koulutusmahdollisuuksista.
Opinnäytetyön prosessi alkoi keväällä 2018 teoriatiedon etsimisellä ja tutkimalla kilpailevien isännöintiyritysten asukaspalvelutarjontaa. Syksyllä 2018 pidettiin yhdessä Isännöintiliiton kanssa suunnittelupalaveri ja tämän jälkeen opinnäytetyö eteni yhteistyökumppanin etsimisellä ja heidän aloituspalaverilla. Syyskuussa 2018 päästiin tekemään ensimmäinen kokeilu taloyhtiöön tuotettavasta asukaspalvelusta. Viimeisten asukaspalvelukokeilujen jälkeen pidettiin yhteistyökumppanin kanssa loppupalaveri ja yhteistyötä päätettiin jatkaa vielä vuonna 2019 mutta palvelu vietäisiin MTR-Isännöinti Oy:n kaikille asiakkaille tiedoksi.