Lentoliikenteen digitalisaation hyödyt ja haasteet pienen lentoaseman näkökulmasta
Hautamäki, Juha (2019)
Hautamäki, Juha
Vaasan ammattikorkeakoulu
2019
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201902072105
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201902072105
Tiivistelmä
Digitalisaation muutos etenee kovaa vauhtia lentoliikenteessä ja lentoasemat ovat tärkeässä roolissa tässä muutoksessa. Digitalisaatio muuttaa toimintatapoja ja tuo uusia mahdollisuuksia, jotka muuttavat lentoaseman toimintaa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka digitalisaatio etenee Suomen maakuntalentoasemilla, mitä digitaalinen muutos tarkoittaa pienemmän lentoaseman liiketoiminnalle, matkustajakokemukselle, työntekijöille sekä yritysjohdon rooliin muutoksen läpiviemiseen. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin, kuinka sujuvat matkaketjut ja lippujärjestelmät kehittyvät tällä hetkellä.
Tutkimuksen teoriaosuuden ensimmäisessä luvussa käydään läpi digitalisaatiota yleisesti ja sen vaikutuksia liiketoiminnan eri osa-alueilla. Toisessa luvussa käsitellään lentoliikenteen digitalisaatiota laajempana ilmiönä ja kehitystrendejä sekä tutustutaan Suomen lentoliikenteeseen ja matkustajan kulkuun lentoasemalla. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimuksen aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Haastattelut suoritettiin yhteensä kolmelle lentoliikenteen asiantuntijalle.
Tutkimuksesta kävi ilmi, että digitalisaatio ei laajennu täysin samankaltaisena jokaiselle lentoasemalle. Tähän vaikuttavat selvästi lentoaseman koko ja siellä olevat matkustajavolyymit. Digitalisaation avulla halutaan parantaa matkustajakokemusta ja helpottaa työntekijän arkea. Digitalisaatio ei tarkoita töiden loppumista lentoasemilla, koska asemia ei voida automatisoida kokonaan. Digitalisaation haasteena nähtiin tekniikan luotettavuus ja lentoasemien infrastruktuuri sekä lentoliikenteen regulaation vaikutus. Sujuvat matkaketjut ovat vasta kehittymässä ja haasteena niissä ovat ohuet matkustajavolyymit ja matkatavaroiden etäselvitysten kuljetusten turvallisuus ja kustannukset.
Tutkimuksen teoriaosuuden ensimmäisessä luvussa käydään läpi digitalisaatiota yleisesti ja sen vaikutuksia liiketoiminnan eri osa-alueilla. Toisessa luvussa käsitellään lentoliikenteen digitalisaatiota laajempana ilmiönä ja kehitystrendejä sekä tutustutaan Suomen lentoliikenteeseen ja matkustajan kulkuun lentoasemalla. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimuksen aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Haastattelut suoritettiin yhteensä kolmelle lentoliikenteen asiantuntijalle.
Tutkimuksesta kävi ilmi, että digitalisaatio ei laajennu täysin samankaltaisena jokaiselle lentoasemalle. Tähän vaikuttavat selvästi lentoaseman koko ja siellä olevat matkustajavolyymit. Digitalisaation avulla halutaan parantaa matkustajakokemusta ja helpottaa työntekijän arkea. Digitalisaatio ei tarkoita töiden loppumista lentoasemilla, koska asemia ei voida automatisoida kokonaan. Digitalisaation haasteena nähtiin tekniikan luotettavuus ja lentoasemien infrastruktuuri sekä lentoliikenteen regulaation vaikutus. Sujuvat matkaketjut ovat vasta kehittymässä ja haasteena niissä ovat ohuet matkustajavolyymit ja matkatavaroiden etäselvitysten kuljetusten turvallisuus ja kustannukset.