Palvelutoiminnan johtamiseen käytetyn työajan nykytila ja kehittämistarpeet
Väisänen, Kaija (2018)
Väisänen, Kaija
Lahden ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201901111209
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201901111209
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli selvittää Uudenmaan ja Etelä-Hämeen erityishuoltopiirin, Eteva kuntayhtymän Erityispalvelut-tulosalueen alue- ja palvelupäälliköiden palvelutoiminnan johtamiseen käytetyn työajan nykytila ja kehittämistarpeet.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Erityispalvelut-tulosalueen alue- ja palvelupäälliköiden työn sisältöä eli mistä osa-alueista työ muodostuu tällä hetkellä, miten johtamiseen käytetty työaika vastaa työn tehtäväalueita ja millaisia muutoksia tulevaisuus edellyttää palvelujohtamiselta kohdeyrityksessä.
Opinnäytetyön tietoperustassa käytettiin lähteinä työajan seurannan toimintoluokkiin ja organisaation uudistumisen ja uudenlaisen johtamisen vaatimuksiin liittyvää kirjallisuutta ja internetlähteitä. Tietoperusta valittiin tukemaan tutkimusta ja tutkimuksen tavoitteita.
Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusotetta. Aineistonkeruumenetelmänä oli Erityispalvelut-tulosalueen alue- ja palvelupäälliköille laadittuja työajanseurantalomakkeita. Alue- ja palvelupäälliköt seurasivat työaikaansa 15 arkipäivän ajan. Lisäksi tutkimuksessa käytettiin osallistuvaa havainnointia tutkimusmenetelmänä ja tässä hyödynnettiin tutkijan omaa työkokemusta.
Tutkimustuloksista selviää, että aluepäälliköt käyttivät noin puolet työajastaan henkilöstöjohtamiseen, kokouksiin ja palavereihin sekä viestintään. Palvelupäälliköt käyttivät lähes puolet työajastaan päivittäisjohtamiseen ja henkilöstöjohtamiseen.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Erityispalvelut-tulosalueen alue- ja palvelupäälliköiden työn sisältöä eli mistä osa-alueista työ muodostuu tällä hetkellä, miten johtamiseen käytetty työaika vastaa työn tehtäväalueita ja millaisia muutoksia tulevaisuus edellyttää palvelujohtamiselta kohdeyrityksessä.
Opinnäytetyön tietoperustassa käytettiin lähteinä työajan seurannan toimintoluokkiin ja organisaation uudistumisen ja uudenlaisen johtamisen vaatimuksiin liittyvää kirjallisuutta ja internetlähteitä. Tietoperusta valittiin tukemaan tutkimusta ja tutkimuksen tavoitteita.
Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusotetta. Aineistonkeruumenetelmänä oli Erityispalvelut-tulosalueen alue- ja palvelupäälliköille laadittuja työajanseurantalomakkeita. Alue- ja palvelupäälliköt seurasivat työaikaansa 15 arkipäivän ajan. Lisäksi tutkimuksessa käytettiin osallistuvaa havainnointia tutkimusmenetelmänä ja tässä hyödynnettiin tutkijan omaa työkokemusta.
Tutkimustuloksista selviää, että aluepäälliköt käyttivät noin puolet työajastaan henkilöstöjohtamiseen, kokouksiin ja palavereihin sekä viestintään. Palvelupäälliköt käyttivät lähes puolet työajastaan päivittäisjohtamiseen ja henkilöstöjohtamiseen.