Study of Customer Satisfaction & Reputation : Case: BioRex Cinemas Oy – Seinäjoki BioMarilyn
Nevala, Silja (2018)
Nevala, Silja
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018123022926
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018123022926
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa tutkimus BioRex Cinemas Oy:n asiakastyytyväisyydestä ja maineesta. Tavoitteena oli tehdä asiakastyytyväisyyskysely Seinäjoen BioMarilynin elokuvateatterin asiakkaille ja tarkastella, miten BioRex Cinemas Oy:n maine vaikuttaa asiakkaisiin ja heidän mielikuvaansa yrityksestä.
Opinnäytetyössä käydään läpi palvelun laatua, asiakastyytyväisyyttä ja mainetta. Työn empiirinen tutkimus toteutettiin yrityksen Facebook-sivulla verkkokyselynä, joka sisälsi niin kvantitatiivisia kuin kvalitatiivisia kysymyksiä. Vastausten pohjalta tehtiin kehittämisehdotuksia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Kokonaisuudessaan Seinäjoen BioMarilynin palvelun laatu koettiin hyväksi ja BioRex Cinemas Oy:lla on melko hyvä maine Etelä-Pohjanmaan alueella. Kehittämisehdotuksissa pohdittiin, mitkä asiat ovat hyväksi havaittuja ja minkälaisia muutoksia on mahdollista toteuttaa nykyisessä teatterissa. Lisäksi nostettiin esille muutamia ajatuksia ja odotuksia, millainen uuden tulevan teatterin tulisi olla vastaajien mielestä.
Opinnäytetyössä käydään läpi palvelun laatua, asiakastyytyväisyyttä ja mainetta. Työn empiirinen tutkimus toteutettiin yrityksen Facebook-sivulla verkkokyselynä, joka sisälsi niin kvantitatiivisia kuin kvalitatiivisia kysymyksiä. Vastausten pohjalta tehtiin kehittämisehdotuksia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Kokonaisuudessaan Seinäjoen BioMarilynin palvelun laatu koettiin hyväksi ja BioRex Cinemas Oy:lla on melko hyvä maine Etelä-Pohjanmaan alueella. Kehittämisehdotuksissa pohdittiin, mitkä asiat ovat hyväksi havaittuja ja minkälaisia muutoksia on mahdollista toteuttaa nykyisessä teatterissa. Lisäksi nostettiin esille muutamia ajatuksia ja odotuksia, millainen uuden tulevan teatterin tulisi olla vastaajien mielestä.