Ikääntyvät maahanmuuttajat palvelukeskuksen asiakkaina
Säikkä, Marja (2018)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Säikkä, Marja
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018123022924
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018123022924
Tiivistelmä
Ikääntyvät maahanmuuttajat palvelukeskuksen asiakkaina
Opinnäytetyössä mallinnettiin Helsingin kaupungin Sosiaali- ja terveystoimeen kuuluvan Kontulan palvelukeskuksen ikääntyneille maahanmuuttajille suunnattua toimintaa. Työssä esiteltiin hyväksi osoittautuneita käytäntöjä ikääntyneiden maahanmuuttajien ryhmätoiminnan toteuttamisessa ja asiakkaiden kotoutumisen tukemisessa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda esiin niitä asioita, joita ikääntyneiden maahanmuuttajien toiminnan järjestämisessä on syytä ottaa huomioon. Tavoitteena oli luoda teoriatietoa, kokemustietoa ja hiljaista tietoa yhdistämällä yleisesti hyödynnettävissä oleva malli.
Työn teoreettinen viitekehys koostui osallisuudesta, kotoutumisesta, vertaistuesta ja sosiaalisesta tuesta. Teoriaosiossa käsiteltiin myös monikulttuuriseen sosiaaliohjaukseen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettinen tieto osoitti, että sosiaalisella tuella ja osallisuuden kokemuksella on vaikutus kotoutumiseen. Työntekijöiltä saatu tuki, vertaistuki, harrastusmahdollisuudet ja muu sosiaalinen tuki mahdollistavat osallisuutta ja kotoutumista.
Tutkimusmenetelmänä oli toimintatutkimus. Lisäksi hyödynnettiin kehittävän työntutkimuksen menetelmiä. Aineistona käytettiin muistioita, muistiinpanoja, havaintoja, käytänteitä ja hiljaista tietoa, jota reflektoitiin teoriatiedon pohjalta. Näistä koottiin visuaalisesti ja sanallisesti kuvattu toimintamalli, joka nimettiin tuetun kotoutumisen toimintamalliksi.
Tuetun kotoutumisen toimintamallissa asiakkaalle tarjotaan aluksi tuettua toimintaa, kuten oman kielistä vertaisryhmää. Toiminnan tultua tutuksi ikääntynyt maahanmuuttaja voi työntekijöiden tukemana tutustua muuhun häntä kiinnostavaan palvelukeskustoimintaan. Työntekijöiden rooli on tukea asiakasta osallistumisessa hänen yksilöllisten tarpeidensa mukaan. Opinnäytetyössä jaoteltiin ikääntyneille maahanmuuttajille järjestettävän toiminnan esteettömyyttä fyysiseen, sosiaaliseen, kognitiiviseen, kulttuuriseen ja hengelliseen esteettömyyteen. Työssä tuotiin esille käytännön esimerkkejä siitä, miten esteettömyyden eri osa-alueita huomioiden voidaan tukea ikääntyvän maahanmuuttajan osallisuutta.
Kontulan palvelukeskuksen toimintamalli toimi lähtökohtana ikääntyneille maahanmuuttajille suunnatun toiminnan kehittämisessä tulevaan Vuosaaren palvelukeskukseen. Kehittämistoiminnassa käytettiin apuna palvelumuotoilun menetelmiä: asiakasprofilointia, palvelupolkuja ja Service Blueprintejä. Palvelun kohdentamisessa käytettiin asiakassegmentointia erilaisten tuen tarpeiden mukaan. Tässä opinnäytetyössä onnistuttiin kehittämään toimintamallit jonkin verran ja paljon tukea tarvitsevien asiakkaiden palvelukeskustoiminnan aloittamiseen.
Asiasanat: ikääntynyt maahanmuuttaja, iäkäs maahanmuuttaja, kotoutuminen, osallisuus, esteettömyys, palvelukeskus
Opinnäytetyössä mallinnettiin Helsingin kaupungin Sosiaali- ja terveystoimeen kuuluvan Kontulan palvelukeskuksen ikääntyneille maahanmuuttajille suunnattua toimintaa. Työssä esiteltiin hyväksi osoittautuneita käytäntöjä ikääntyneiden maahanmuuttajien ryhmätoiminnan toteuttamisessa ja asiakkaiden kotoutumisen tukemisessa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda esiin niitä asioita, joita ikääntyneiden maahanmuuttajien toiminnan järjestämisessä on syytä ottaa huomioon. Tavoitteena oli luoda teoriatietoa, kokemustietoa ja hiljaista tietoa yhdistämällä yleisesti hyödynnettävissä oleva malli.
Työn teoreettinen viitekehys koostui osallisuudesta, kotoutumisesta, vertaistuesta ja sosiaalisesta tuesta. Teoriaosiossa käsiteltiin myös monikulttuuriseen sosiaaliohjaukseen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettinen tieto osoitti, että sosiaalisella tuella ja osallisuuden kokemuksella on vaikutus kotoutumiseen. Työntekijöiltä saatu tuki, vertaistuki, harrastusmahdollisuudet ja muu sosiaalinen tuki mahdollistavat osallisuutta ja kotoutumista.
Tutkimusmenetelmänä oli toimintatutkimus. Lisäksi hyödynnettiin kehittävän työntutkimuksen menetelmiä. Aineistona käytettiin muistioita, muistiinpanoja, havaintoja, käytänteitä ja hiljaista tietoa, jota reflektoitiin teoriatiedon pohjalta. Näistä koottiin visuaalisesti ja sanallisesti kuvattu toimintamalli, joka nimettiin tuetun kotoutumisen toimintamalliksi.
Tuetun kotoutumisen toimintamallissa asiakkaalle tarjotaan aluksi tuettua toimintaa, kuten oman kielistä vertaisryhmää. Toiminnan tultua tutuksi ikääntynyt maahanmuuttaja voi työntekijöiden tukemana tutustua muuhun häntä kiinnostavaan palvelukeskustoimintaan. Työntekijöiden rooli on tukea asiakasta osallistumisessa hänen yksilöllisten tarpeidensa mukaan. Opinnäytetyössä jaoteltiin ikääntyneille maahanmuuttajille järjestettävän toiminnan esteettömyyttä fyysiseen, sosiaaliseen, kognitiiviseen, kulttuuriseen ja hengelliseen esteettömyyteen. Työssä tuotiin esille käytännön esimerkkejä siitä, miten esteettömyyden eri osa-alueita huomioiden voidaan tukea ikääntyvän maahanmuuttajan osallisuutta.
Kontulan palvelukeskuksen toimintamalli toimi lähtökohtana ikääntyneille maahanmuuttajille suunnatun toiminnan kehittämisessä tulevaan Vuosaaren palvelukeskukseen. Kehittämistoiminnassa käytettiin apuna palvelumuotoilun menetelmiä: asiakasprofilointia, palvelupolkuja ja Service Blueprintejä. Palvelun kohdentamisessa käytettiin asiakassegmentointia erilaisten tuen tarpeiden mukaan. Tässä opinnäytetyössä onnistuttiin kehittämään toimintamallit jonkin verran ja paljon tukea tarvitsevien asiakkaiden palvelukeskustoiminnan aloittamiseen.
Asiasanat: ikääntynyt maahanmuuttaja, iäkäs maahanmuuttaja, kotoutuminen, osallisuus, esteettömyys, palvelukeskus