Asukasryhmäsivuston kehittäminen tulevaisuusmuotoilun keinoin
Melgin, Anna (2018)
Melgin, Anna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018122822901
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018122822901
Tiivistelmä
Työn tarkoituksena oli edelleen kehittää Perheentuki-sivustoa, joka on yksi Helsingin kaupungin asukasryhmäsivustoista ja suunnattu lapsiperheiden vanhemmille. Tavoitteena oli parantaa Perheentuki-sivuston ylläpitäjien ymmärrystä vauhdilla muuttuvasta toimintaympäristöstä ja sen muutostekijöistä. Taustamuuttujina otettiin huomioon sekä isoja megatrendejä, kuten digitalisaatio ja osallisuus, että Suomen tason muutostekijöitä, kuten SOTE- ja maakuntauudistus. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveystoimiala.
Opinnäytetyön kehittämistehtävä vastasi seuraaviin kysymyksiin: 1. Millaisia ovat Perheentuki-palvelujen nykytila ja tavoitetila? 2. Millaisia tekijöitä Perheentuki-palvelua kehitettäessä tulisi huomioida? 3. Millaisia ovat Perheentuki-palvelun mahdolliset tulevaisuudenkuvat?
Työssä käytettiin laadullisia menetelmiä ja tulevaisuudentutkimuksen viitekehystä. Prosessimallina ollut tulevaisuusmuotoilu yhdistää palvelumuotoilun ja tulevaisuuden ennakoinnin menetelmiä. Perheentuen nykytilaa selvitettiin dokumentein ja osallistavin menetelmin. Nykytilan haasteiksi todettiin esimerkiksi pienet ylläpitoresurssit, tunnettuuden rajoittuminen alle kouluikäisten perheisiin sekä kehityksen sitominen kaupungin internetsivujen yleiseen kehittämiseen.
Perheentuen tavoitetilaa visioitiin backcasting-työpajassa, johon osallistui useita työntekijöitä. Sivustolle luotiin oma visio ja ihannetodellisuus vuonna 2023. Tavoitetilaa täydennettiin vertailuaineistolla muista vastaavista sivustoista. Perheentukea kehitettäessä huomioitavia tekijöitä kartoitettiin sekä hakemalla teoreettista tietoa että keräämällä ajatuksia ja ideoita työtä tehdessä. Tietoa prosessoitiin SWOT-taulukoinnilla ja tulevaisuuspyörä-tekniikalla. Prosessoinnin perusteella voitiin todeta, että Perheentuen toimintaympäristö on haastava. Erilaisten tulevaisuudenkuvien vaikutus pitäisi ottaa huomioon tietoisemmin kuin tähän asti on tehty.
Perheentuki-palvelun mahdolliset tulevaisuudenkuvat ovat yhtä kuin realisointivaiheen tuotokset: kolme mahdollista tulevaisuuskuvaa, joiden päähenkilöinä ovat kuvitteelliset persoonat, vanhempi ja kaupungin työntekijä. Tulevaisuustarinoihin on tuotu näiden persoonien kautta katkelmia vuoden 2023 arjesta kolmesta eri näkökulmasta: negatiivinen, neutraali ja positiivinen kehityskulku. Tarinoiden nimet ovat: ”Alamäkeen mennään”, ”Business as usual” ja ”Älykäs Perheentuki”. Tulevaisuuskuvat muodostettiin opinnäytetyöprojektin aikana kerätyn aineiston perusteella.
Toimeksiantaja koki, että projektista oli ollut hyötyä: he olivat saaneet uusia ajatuksia erityisesti visiointityöpajasta ja hyödyntäneet jo ennen opinnäytetyön valmistumista saamiaan benchmarking-ideoita. Tulevaisuuskuvia he aikoivat hyödyntää muun muassa eri vaihtoehtoihin varautumisessa ja kerrottaessa toiminnasta esimerkiksi johdolle. Tätä varten tehtiin erillinen tiivistelmä tulevaisuuskuvien perusteista ja SWOT jokaisesta tarinasta.
Opinnäytetyön kehittämistehtävä vastasi seuraaviin kysymyksiin: 1. Millaisia ovat Perheentuki-palvelujen nykytila ja tavoitetila? 2. Millaisia tekijöitä Perheentuki-palvelua kehitettäessä tulisi huomioida? 3. Millaisia ovat Perheentuki-palvelun mahdolliset tulevaisuudenkuvat?
Työssä käytettiin laadullisia menetelmiä ja tulevaisuudentutkimuksen viitekehystä. Prosessimallina ollut tulevaisuusmuotoilu yhdistää palvelumuotoilun ja tulevaisuuden ennakoinnin menetelmiä. Perheentuen nykytilaa selvitettiin dokumentein ja osallistavin menetelmin. Nykytilan haasteiksi todettiin esimerkiksi pienet ylläpitoresurssit, tunnettuuden rajoittuminen alle kouluikäisten perheisiin sekä kehityksen sitominen kaupungin internetsivujen yleiseen kehittämiseen.
Perheentuen tavoitetilaa visioitiin backcasting-työpajassa, johon osallistui useita työntekijöitä. Sivustolle luotiin oma visio ja ihannetodellisuus vuonna 2023. Tavoitetilaa täydennettiin vertailuaineistolla muista vastaavista sivustoista. Perheentukea kehitettäessä huomioitavia tekijöitä kartoitettiin sekä hakemalla teoreettista tietoa että keräämällä ajatuksia ja ideoita työtä tehdessä. Tietoa prosessoitiin SWOT-taulukoinnilla ja tulevaisuuspyörä-tekniikalla. Prosessoinnin perusteella voitiin todeta, että Perheentuen toimintaympäristö on haastava. Erilaisten tulevaisuudenkuvien vaikutus pitäisi ottaa huomioon tietoisemmin kuin tähän asti on tehty.
Perheentuki-palvelun mahdolliset tulevaisuudenkuvat ovat yhtä kuin realisointivaiheen tuotokset: kolme mahdollista tulevaisuuskuvaa, joiden päähenkilöinä ovat kuvitteelliset persoonat, vanhempi ja kaupungin työntekijä. Tulevaisuustarinoihin on tuotu näiden persoonien kautta katkelmia vuoden 2023 arjesta kolmesta eri näkökulmasta: negatiivinen, neutraali ja positiivinen kehityskulku. Tarinoiden nimet ovat: ”Alamäkeen mennään”, ”Business as usual” ja ”Älykäs Perheentuki”. Tulevaisuuskuvat muodostettiin opinnäytetyöprojektin aikana kerätyn aineiston perusteella.
Toimeksiantaja koki, että projektista oli ollut hyötyä: he olivat saaneet uusia ajatuksia erityisesti visiointityöpajasta ja hyödyntäneet jo ennen opinnäytetyön valmistumista saamiaan benchmarking-ideoita. Tulevaisuuskuvia he aikoivat hyödyntää muun muassa eri vaihtoehtoihin varautumisessa ja kerrottaessa toiminnasta esimerkiksi johdolle. Tätä varten tehtiin erillinen tiivistelmä tulevaisuuskuvien perusteista ja SWOT jokaisesta tarinasta.