Tulevaisuuden pankkityön osaamistarpeet pankin päivittäispalveluissa
Sokka, Mikko (2018)
Sokka, Mikko
Lahden ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121922503
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121922503
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää tulevaisuuden osaamistarpeet pankkityössä ja erityisesti pankin päivittäispalveluissa. Tavoitteena oli saada esiin, mitä osaamista finanssialalla työskentelevät ajattelevat tarvitsevansa ja minkälaisen osaamisen tarve yleistyy ja millä keinoin arvioitua osaamista toivotaan kehitettävän. Aihe valittiin finanssialan digitalisoitumisen ja osaamistarpeiden muutoksen takia. Finanssialan muutosten takia tulevaisuuden osaamistarpeet ovat erilaiset kuin nykyään. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantajalle, jolle oli hyötyä siitä, millä keinoin työntekijät toivoisivat osaamistaan kehitettävän.
Opinnäytetyön teoriaosuus rakentuu kahdesta pääaiheesta. Teoriaosuudessa tarkasteltiin finanssialan muutosta ja siihen vaikuttavia tekijöitä, osaamistarpeiden muutosta yleisesti ja päämuutostarpeita Case Pankki X:ssä. Teoriaosuuden lopuksi käytiin läpi millä keinoin kohdeyrityksessä osaamista kehitetään nyt ja tulevaisuudessa.
Tutkimus toteutettiin osittain kvantitatiivisena ja osittain kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeella ja siihen vastasi kahdestakymmenestä työnte-kijästä kuusitoista.
Tulosten pohjalta nähtiin, että vastaajat tunnistivat digitaidot, moniosaamisen, myynnillisen osaamisen ja vuorovaikutustaidot hyödyllisimmiksi tulevaisuuden osaamistar-peiksi. Tutkimustulokset ja teoriaosuus ovat linjassa osaamistarpeiden ja osaamisen kehittämisen kanssa, sillä työntekijöiden visiot osaamistarpeista ja osaamisen kehittä- misestä olivat yhtenevät.
Opinnäytetyön teoriaosuus rakentuu kahdesta pääaiheesta. Teoriaosuudessa tarkasteltiin finanssialan muutosta ja siihen vaikuttavia tekijöitä, osaamistarpeiden muutosta yleisesti ja päämuutostarpeita Case Pankki X:ssä. Teoriaosuuden lopuksi käytiin läpi millä keinoin kohdeyrityksessä osaamista kehitetään nyt ja tulevaisuudessa.
Tutkimus toteutettiin osittain kvantitatiivisena ja osittain kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeella ja siihen vastasi kahdestakymmenestä työnte-kijästä kuusitoista.
Tulosten pohjalta nähtiin, että vastaajat tunnistivat digitaidot, moniosaamisen, myynnillisen osaamisen ja vuorovaikutustaidot hyödyllisimmiksi tulevaisuuden osaamistar-peiksi. Tutkimustulokset ja teoriaosuus ovat linjassa osaamistarpeiden ja osaamisen kehittämisen kanssa, sillä työntekijöiden visiot osaamistarpeista ja osaamisen kehittä- misestä olivat yhtenevät.