Verkkokaupan kehittäminen markkinoinnillisin keinoin case Kaisanet
Sirviö, Susanna (2018)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Sirviö, Susanna
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121321494
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121321494
Tiivistelmä
Verkko-ostamisen trendejä ovat asiakaspolun tiedostaminen, kuluttajiin vaikuttaminen, verkko-ostaminen kokemuksena sekä suuren datan tulkitseminen ja maksuvaihtoehtojen moninaisuus. Asiakkaita tulee tavoitella valittujen kontaktipisteiden kautta. Kaikkein tärkeimpiä kontaktipisteitä ovat verkkosivut, sähköposti, mobiililaitteet, sosiaalinen media, hakukoneet, onlinemainokset ja landing page sekä suoraposti. Verkkokaupan tulee pyrkiä yhtenäiseen asiakaskokemukseen responsiivisilla sivuilla ja tarkalla segmentoinnilla.
Nykyään kuluttajilla on valtaa yrityksiin enemmän kuin ennen, koska ihmiset ovat verkottuneet aiempaa enemmän etenkin sosiaalisen median ansiosta. Yritys ei voi hallita siitä leviäviä tietoja, mutta se voi olla osallisena niistä keskusteltaessa, kunhan on läsnä asiakkaidensa kanssa samoissa verkostoissa. Asiakkaista kerättyä dataa tulee käyttää tuote- ja palveluiden kehittämisessä, jotta niiden kerääminen on tuottavaa. Kaikki yritykset eivät käytä keräämäänsä dataa hyväksi.
Verkko-ostaminen on siirtynyt entistä enemmän mobiiliin. Mobiiliostoja kaikista verkko-ostoksista on jo lähes seitsemän ostosta kymmenestä. Mobiilimaksamisen yleistymisen myötä verkkomaksaminenkin on nopeutunut. Tulevaisuuden trendejä verkkomaksamisessa ovat kasvojen ja ihmisen ominaisuuksien tunnistaminen sekä maksusirut ihmisessä. Helpoimmillaan verkko-ostaminen on, kun asiakkaan ei tarvitse mennä verkkokauppaan ostaakseen vaan hän ostaa siellä missä hän kulloinkin on. Tästä esimerkkinä sosiaalisen median kauppaosiot.
Löydettävyyttä verkossa voidaan lisätä pitämällä huolta, että kaikissa kanavissa on sama tieto yrityksestä ja sen toiminnasta. Näkyvyyttä voidaan lisätä visuaalisilla ratkaisuilla ja videoilla. Hakukoneet arvottavat hakutuloksia sen mukaan, kuinka paljon niihin on viittauksia kaikissa verkon lähteissä. Hakukoneoptimoinnin kannalta ristiin linkitykset ja osuvat avainsanat ovat tärkeitä, jotta liikenne saadaan sinne missä tapahtuu.
Kuluttajan asenteet ja käyttäytyminen on muuttunut internetin suomien mahdollisuuksien myötä. Kuluttajat voidaan erotella demografisten ominaisuuksien perusteella, jotka ovat ikä, sukupuoli, ammatti, tulot, perhetilanne ja siviilisääty, rotu, uskonto, elämänvaihe ja onko kuluttaja ostaja vai käyttäjä sekä asuinpaikka ja -muoto. Psykologisia tekijöitä ovat esimerkiksi persoonallisuus, elämäntapa ja -vaihe sekä kuluttajan käsitys itsestään. Ostomotiivi selittää miksi kuluttaja tekee ostoksensa. Tunne on merkittävin ostomotiivi.
Tarve voidaan saada muutettua haluksi asennetta muuttamalla. Kuluttajan kokemilla asioilla on vaikutus asenteisiin yritystä kohtaan. Kuluttaja oppii kokemuksistaan ja samalla muodostaa niiden mukaisen asenteen kuluttamiseen. Oppimista vahvistamalla voidaan saada asiakas palaamaan yrityksen vaikutuspiiriin uudelleen. Ostopäätösprosessiin on päästävä sisään, jotta yritys voi vaikuttaa asiakkaan tekemiin päätöksiin hänen sitä varsinaisesti tiedostamatta. Olemalla kaikkikanavaisesti paikalla siihen on suuri mahdollisuus.
Nykyään kuluttajilla on valtaa yrityksiin enemmän kuin ennen, koska ihmiset ovat verkottuneet aiempaa enemmän etenkin sosiaalisen median ansiosta. Yritys ei voi hallita siitä leviäviä tietoja, mutta se voi olla osallisena niistä keskusteltaessa, kunhan on läsnä asiakkaidensa kanssa samoissa verkostoissa. Asiakkaista kerättyä dataa tulee käyttää tuote- ja palveluiden kehittämisessä, jotta niiden kerääminen on tuottavaa. Kaikki yritykset eivät käytä keräämäänsä dataa hyväksi.
Verkko-ostaminen on siirtynyt entistä enemmän mobiiliin. Mobiiliostoja kaikista verkko-ostoksista on jo lähes seitsemän ostosta kymmenestä. Mobiilimaksamisen yleistymisen myötä verkkomaksaminenkin on nopeutunut. Tulevaisuuden trendejä verkkomaksamisessa ovat kasvojen ja ihmisen ominaisuuksien tunnistaminen sekä maksusirut ihmisessä. Helpoimmillaan verkko-ostaminen on, kun asiakkaan ei tarvitse mennä verkkokauppaan ostaakseen vaan hän ostaa siellä missä hän kulloinkin on. Tästä esimerkkinä sosiaalisen median kauppaosiot.
Löydettävyyttä verkossa voidaan lisätä pitämällä huolta, että kaikissa kanavissa on sama tieto yrityksestä ja sen toiminnasta. Näkyvyyttä voidaan lisätä visuaalisilla ratkaisuilla ja videoilla. Hakukoneet arvottavat hakutuloksia sen mukaan, kuinka paljon niihin on viittauksia kaikissa verkon lähteissä. Hakukoneoptimoinnin kannalta ristiin linkitykset ja osuvat avainsanat ovat tärkeitä, jotta liikenne saadaan sinne missä tapahtuu.
Kuluttajan asenteet ja käyttäytyminen on muuttunut internetin suomien mahdollisuuksien myötä. Kuluttajat voidaan erotella demografisten ominaisuuksien perusteella, jotka ovat ikä, sukupuoli, ammatti, tulot, perhetilanne ja siviilisääty, rotu, uskonto, elämänvaihe ja onko kuluttaja ostaja vai käyttäjä sekä asuinpaikka ja -muoto. Psykologisia tekijöitä ovat esimerkiksi persoonallisuus, elämäntapa ja -vaihe sekä kuluttajan käsitys itsestään. Ostomotiivi selittää miksi kuluttaja tekee ostoksensa. Tunne on merkittävin ostomotiivi.
Tarve voidaan saada muutettua haluksi asennetta muuttamalla. Kuluttajan kokemilla asioilla on vaikutus asenteisiin yritystä kohtaan. Kuluttaja oppii kokemuksistaan ja samalla muodostaa niiden mukaisen asenteen kuluttamiseen. Oppimista vahvistamalla voidaan saada asiakas palaamaan yrityksen vaikutuspiiriin uudelleen. Ostopäätösprosessiin on päästävä sisään, jotta yritys voi vaikuttaa asiakkaan tekemiin päätöksiin hänen sitä varsinaisesti tiedostamatta. Olemalla kaikkikanavaisesti paikalla siihen on suuri mahdollisuus.