Ohjelmistorobotiikan hyödyt työympäristössä : Case: CGI Suomi Oy - SPOC IP-Services
Vilander, Janne (2018)
Vilander, Janne
Lahden ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121221020
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121221020
Tiivistelmä
Opinnäytetyö käsittelee ohjelmistorobotiikan tavoitteita manuaalisen työn vähentämiseksi työympäristössä. Työn tavoitteena oli tutkia, miten ohjelmistorobotiikkaa on hyödynnetty käytännössä sekä ovatko tavoitteet kohdanneet haetut hyödyt. Tämän lisäksi tutkittiin työntekijöiden suhtautumista robotiikkaan ja sen tavoitteisiin. Yksi tutkimuksen pääaiheista oli myös tutkia mihin suuntaan ohjelmistorobotiikkaa halutaan kehittää tulevaisuudessa. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona CGI Suomi Oy:n SPOC-yksikölle.
Tutkimuksen teoriaosuus on jaettu kahteen osa-alueeseen. Tutkimuksen ensimmäinen osa käsittelee SPOC-yksikön työtehtäviä yleisesti. Toinen osuus käsittelee ohjelmistorobotiikan kehittämistä ja soveltamista käytäntöön. Tämän lisäksi tutkitaan, miten käytäntö on toteutunut osana työprosesseja ja järjestelmiä.
Empiirinen osuus käsittelee SPOC-yksikön oman ohjelmistorobotiikan toiminnallisuutta työympäristössä, sekä ohjelmistorobotiikan hyötyjen ja tavoitteiden toteutumista. Toimeksiantajan ohjelmistorobotiikan tavoitteita ja hyötyjä työympäristössä selvitettiin haastattelemalla SPOC-yksikön henkilöstöä. Tutkimus suoritettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineiston hankinta toteutettiin kyselylomakkeella, joka sisälsi strukturoituja ja avoimia kysymyksiä, sekä avoimella haastattelulla. Kohderyhmänä oli SPOC-yksikön työntekijät sekä eri palveluiden asiantuntijatiimit.
Tutkimustuloksissa kävi ilmi, että SPOC-yksikön henkilöstö haluaa ohjelmistorobotiikan osaksi työprosesseja vähentääkseen manuaalisen työn määrää. Rutiininomaisten työprosessien helpottamisen lisäksi vastanneet toivoivat myös robotiikan kehittämistä laajamittaisesti mahdollisimman moneen palveluun. Asiantuntijatiimeissä heräsi ristiriitaisia mielipiteitä, sillä ohjelmistorobotiikan tehokkuus loi painetta tikettien ratkaisuaikoihin.
Tulosten perusteella SPOC-yksikön hyödyntämä ohjelmistorobotiikka on onnistunut yhdistämään ohjelmistorobotin osaksi työprosesseja; ei korvaavana elementtinä, vaan työkaluna manuaalisen työn vähentämiseksi.
Tutkimuksen teoriaosuus on jaettu kahteen osa-alueeseen. Tutkimuksen ensimmäinen osa käsittelee SPOC-yksikön työtehtäviä yleisesti. Toinen osuus käsittelee ohjelmistorobotiikan kehittämistä ja soveltamista käytäntöön. Tämän lisäksi tutkitaan, miten käytäntö on toteutunut osana työprosesseja ja järjestelmiä.
Empiirinen osuus käsittelee SPOC-yksikön oman ohjelmistorobotiikan toiminnallisuutta työympäristössä, sekä ohjelmistorobotiikan hyötyjen ja tavoitteiden toteutumista. Toimeksiantajan ohjelmistorobotiikan tavoitteita ja hyötyjä työympäristössä selvitettiin haastattelemalla SPOC-yksikön henkilöstöä. Tutkimus suoritettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineiston hankinta toteutettiin kyselylomakkeella, joka sisälsi strukturoituja ja avoimia kysymyksiä, sekä avoimella haastattelulla. Kohderyhmänä oli SPOC-yksikön työntekijät sekä eri palveluiden asiantuntijatiimit.
Tutkimustuloksissa kävi ilmi, että SPOC-yksikön henkilöstö haluaa ohjelmistorobotiikan osaksi työprosesseja vähentääkseen manuaalisen työn määrää. Rutiininomaisten työprosessien helpottamisen lisäksi vastanneet toivoivat myös robotiikan kehittämistä laajamittaisesti mahdollisimman moneen palveluun. Asiantuntijatiimeissä heräsi ristiriitaisia mielipiteitä, sillä ohjelmistorobotiikan tehokkuus loi painetta tikettien ratkaisuaikoihin.
Tulosten perusteella SPOC-yksikön hyödyntämä ohjelmistorobotiikka on onnistunut yhdistämään ohjelmistorobotin osaksi työprosesseja; ei korvaavana elementtinä, vaan työkaluna manuaalisen työn vähentämiseksi.