Artist CRM-Järjestelmä ja EU:n tietosuoja-asetus
Seppälä, Samuli (2018)
Seppälä, Samuli
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120420069
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120420069
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee koko EU:n laajuista uutta tietosuoja-asetusta ja sen so-veltamista erään yrityksen asiakkuudenhallintajärjestelmään. Tarkastelin tässä työssä EU:n tietosuoja-asetusta, hallituksen esitystä uudeksi tietosuojalaiksi, sekä tietosuoja-viranomaisten suosituksia aiheesta. Tutkimuksessa selvitettiin, minkälaisia riskitekijöi-tä ja ristiriitoja järjestelmä aiheuttaa tietosuoja-asetuksen suhteen.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen tutkimus eli laadullinen tutkimus. Haastattelut kerättiin tilaajayrityksen IT-asiantuntijoilta sekä CRM-järjestelmän pääkäyttäjiltä. Teemahaastattelussa kerättiin asiantuntijoiden subjektiivisia kokemuk-sia sekä tietoa järjestelmästä, ja niitä peilattiin tietosuoja-asetuksen vaatimuksiin ja hallituksen esitykseen uudeksi tietosuojalaiksi. Opinnäytetyö paljasti muutamia risti-riitoja uuden asetuksen kanssa, ja toimii oppaana tilaajayritykselle korjaavia toimenpi-teitä varten tulevaisuudessa.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen tutkimus eli laadullinen tutkimus. Haastattelut kerättiin tilaajayrityksen IT-asiantuntijoilta sekä CRM-järjestelmän pääkäyttäjiltä. Teemahaastattelussa kerättiin asiantuntijoiden subjektiivisia kokemuk-sia sekä tietoa järjestelmästä, ja niitä peilattiin tietosuoja-asetuksen vaatimuksiin ja hallituksen esitykseen uudeksi tietosuojalaiksi. Opinnäytetyö paljasti muutamia risti-riitoja uuden asetuksen kanssa, ja toimii oppaana tilaajayritykselle korjaavia toimenpi-teitä varten tulevaisuudessa.