Asiakastyytyväisyys- ja vaikuttavuustutkimus valtion rahoittamissa jätevesineuvonnan hankkeissa Varsinais-Suomessa ja Kainuussa 2011 - 2016
Ahtiainen, Laura (2018)
Ahtiainen, Laura
Yrkeshögskolan Novia
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120420056
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120420056
Tiivistelmä
Tässä työssä tutkitaan asiakastyytyväisyyttä ja neuvonnan vaikuttavuutta valtion rahoittamissa jätevesineuvonnan hankkeissa Varsinais-Suomessa ja Kainuussa 2011 – 2016. Työn tarkoituksena on tutkia ovatko kiinteistökohtaista neuvontaa saaneet haja-asutusalueiden kiinteistöjen omistajat tyytyväisiä saamaansa neuvontaan ja onko neuvonnalla ollut vaikutusta hankealueiden kuntien jätevesijärjestelmien saneerauksien toimenpidelupien lukumääriin.
Valtioneuvoston asetus (543/2003) talousjätevesien käsittelystä vesihuoltolaitosten viemäriverkostojen ulkopuolisilla alueilla tuli voimaan 1.1.2004. Asetuksessa määritellään kuinka haja-asutusalueiden jätevedet tulisi käsitellä ja kuinka hyvin jätevedet on puhdistettava. Viimeisin lakimuutos hajavesiasetukseen tehtiin vuonna 2017, jolloin asetusta lievennettiin ja siirtymäaikaa siirrettiin.
Jätevesineuvontaan ollaan oltu pääasiassa tyytyväisiä, mutta uusi hajavesiasetus koetaan edelleen epäselkeäksi ja neuvontaa tarvitaan edelleen. Jätevesineuvonnalla ei näytä olevan vaikutusta toimenpidelupien määriin kunnissa, mutta asetuksen muutokset ja määräaikojen pidennykset ovat vähentäneet toimenpidelupien määriä kunnissa.
Tyytyväisyystutkimus toteutetaan asukkaille lähetetyillä kyselylomakkeilla ja vaikuttavuus neuvottujen kuntien rakennusvalvontaviranomaiselle lähetetyillä sähköpostikyselyillä. Tutkimusalueeksi valittiin Varsinais-Suomessa toimivan Valonian hankkeiden kunnat ja Kainuussa toimivan Kainuun Nuotta ry:n hankkeiden kunnat.
Valtioneuvoston asetus (543/2003) talousjätevesien käsittelystä vesihuoltolaitosten viemäriverkostojen ulkopuolisilla alueilla tuli voimaan 1.1.2004. Asetuksessa määritellään kuinka haja-asutusalueiden jätevedet tulisi käsitellä ja kuinka hyvin jätevedet on puhdistettava. Viimeisin lakimuutos hajavesiasetukseen tehtiin vuonna 2017, jolloin asetusta lievennettiin ja siirtymäaikaa siirrettiin.
Jätevesineuvontaan ollaan oltu pääasiassa tyytyväisiä, mutta uusi hajavesiasetus koetaan edelleen epäselkeäksi ja neuvontaa tarvitaan edelleen. Jätevesineuvonnalla ei näytä olevan vaikutusta toimenpidelupien määriin kunnissa, mutta asetuksen muutokset ja määräaikojen pidennykset ovat vähentäneet toimenpidelupien määriä kunnissa.
Tyytyväisyystutkimus toteutetaan asukkaille lähetetyillä kyselylomakkeilla ja vaikuttavuus neuvottujen kuntien rakennusvalvontaviranomaiselle lähetetyillä sähköpostikyselyillä. Tutkimusalueeksi valittiin Varsinais-Suomessa toimivan Valonian hankkeiden kunnat ja Kainuussa toimivan Kainuun Nuotta ry:n hankkeiden kunnat.