Lähitulevaisuuden kyberuhat hotellialalla Suomessa
Ojankoski, Elli; Nenonen, Maiju (2018)
Ojankoski, Elli
Nenonen, Maiju
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120119420
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120119420
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan mitä kyberuhkia Suomen hotelliala tulee lähitulevaisuudessa kohtaamaan. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää lähitulevaisuuden kyberuhat hotellialalla Suomessa. Työn tavoitteena on hyödyttää hotellialan toimijoita näiden uhkien tunnistamisessa. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteena on luoda informatiivinen kooste niistä lähitulevaisuuden kyberuhkista, joita hotelliala tulee kohtaamaan. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena teemahaastatteluja käyttäen. Tutkimuksen pohjalta luotiin malli, jonka tavoitteena on auttaa hotellialan toimijoita kartoittamaan ne uhat, joita he mahdollisesti kohtaavat lähitulevaisuudessa omassa toiminnassaan. Aihe on rajattu koskemaan vain tarkoituksella aiheutettuja ulkopuolelta tulevia kyberuhkia, jotka kohdistuvat Suomen hotellialaan lähitulevaisuudessa.
Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu kolmesta pääluvusta, jotka käsittelevät hotellialaa Suomessa, kybertoimintaympäristöä sekä kyberhyökkäysten taloudellisia vaikutuksia. Hotellialaa Suomessa tarkasteltaessa kiinnitetään huomiota teknologian kehitykseen ja megatrendeihin, jotka ohjaavat alan muutosta. Toinen tietoperustan pääluku kattaa kybertoimintaympäristön, -turvallisuuden, -uhat ja –hyökkäykset. Aiheita on käsitelty case esimerkkien kautta. Kyberhyökkäysten taloudellisia vaikutuksia käsitellään tietoperustan kolmannessa pääluvussa. Hyökkäyksistä aiheutuvat kulut ovat nousseet kansainvälisesti 23 prosenttia ja 55 prosenttia kaikista kyberturvallisuuteen laitettavista kuluista muodostuu hyökkäyksestä palautumisesta ja havaitsemisesta.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista menetelmää. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituina teemahaastatteluina. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää hotellialan muutosta ja sitä sen myötä lähitulevaisuudessa kohtaavat kyberuhat. Työssä tutkittiin lisäksi hyökkäyksen vaikutuksia yritykseen. Tietoperustan ja haastatteluissa syntyneiden havaintojen perusteella luotiin Kyberuhkien Kartoituksen Kidemalli. Malli auttaa hotellialan toimijoita kartoittamaan oman hotellinsa lähitulevaisuuden kyberuhkia, sen perusteella, mitkä muutokset koskevat kohdehotellia.
Tietoperustan ja haastattelujen perusteella Suomen hotellialalla kyberuhkiin ei reagoida vielä tarpeeksi. Lähitulevaisuuden suurimmat uhkia aiheuttavat muutokset hotellialalla on lisääntyvä teknologia, laaja asiakasprofiili, kyberkouluttamattomaton henkilökunta ja julkinen ilmoitusvastuu. Suurimmat näistä muutoksista aiheutuvat kyberuhat ovat luottokortti- ja henkilötietojen menettäminen, lunnasvaatimukset, maineen menettäminen, rahalliset korvaukset, kilpailuedun menettäminen, murtautuminen suljettuun lähdekoodiin ja verkkohyökkäykset.
Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu kolmesta pääluvusta, jotka käsittelevät hotellialaa Suomessa, kybertoimintaympäristöä sekä kyberhyökkäysten taloudellisia vaikutuksia. Hotellialaa Suomessa tarkasteltaessa kiinnitetään huomiota teknologian kehitykseen ja megatrendeihin, jotka ohjaavat alan muutosta. Toinen tietoperustan pääluku kattaa kybertoimintaympäristön, -turvallisuuden, -uhat ja –hyökkäykset. Aiheita on käsitelty case esimerkkien kautta. Kyberhyökkäysten taloudellisia vaikutuksia käsitellään tietoperustan kolmannessa pääluvussa. Hyökkäyksistä aiheutuvat kulut ovat nousseet kansainvälisesti 23 prosenttia ja 55 prosenttia kaikista kyberturvallisuuteen laitettavista kuluista muodostuu hyökkäyksestä palautumisesta ja havaitsemisesta.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista menetelmää. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituina teemahaastatteluina. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää hotellialan muutosta ja sitä sen myötä lähitulevaisuudessa kohtaavat kyberuhat. Työssä tutkittiin lisäksi hyökkäyksen vaikutuksia yritykseen. Tietoperustan ja haastatteluissa syntyneiden havaintojen perusteella luotiin Kyberuhkien Kartoituksen Kidemalli. Malli auttaa hotellialan toimijoita kartoittamaan oman hotellinsa lähitulevaisuuden kyberuhkia, sen perusteella, mitkä muutokset koskevat kohdehotellia.
Tietoperustan ja haastattelujen perusteella Suomen hotellialalla kyberuhkiin ei reagoida vielä tarpeeksi. Lähitulevaisuuden suurimmat uhkia aiheuttavat muutokset hotellialalla on lisääntyvä teknologia, laaja asiakasprofiili, kyberkouluttamattomaton henkilökunta ja julkinen ilmoitusvastuu. Suurimmat näistä muutoksista aiheutuvat kyberuhat ovat luottokortti- ja henkilötietojen menettäminen, lunnasvaatimukset, maineen menettäminen, rahalliset korvaukset, kilpailuedun menettäminen, murtautuminen suljettuun lähdekoodiin ja verkkohyökkäykset.