Digital Transformation: Identifying areas for process optimization in Credit Management department, Case Corporation X
Eliakina, Nataliia (2018)
Eliakina, Nataliia
Vaasan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112217883
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112217883
Tiivistelmä
Kun tarve tehokkaampiin toimintoihin kasvaa, yhä useammat organisaatiot ympäri maailmaa sitoutuvat keskeisiin digitaalisiin muutoksiin. Vaikka digitaalinen muutos on tämän hetken suurimpia trendejä, on tärkeää määritellä ilmiön tarkat seuraukset organisaation yksittäisissä yksiköissä.
Tämä opinnäytetyö pyrkii tunnistamaan digitaalisia kehitysalueita kohdeyritys X:n luotonvalvonta osastolla.
Tutkimus keskittyi erityisesti tutkimaan ohjelmistorobotiikkateknologian tuomia mahdollisuuksia.
Opinnäytetyön kirjallisuuskatsauksessa selitettiin perinteisiä näkökulmia liiketoimintaprosessien edistämiseen,
jonka jälkeen tutkimus jatkui ohjelmistorobotiikkateknologian esittelyllä. Kirjallisuuskatsauksessa selvisi, että ohjelmistorobotiikassa ei käytetä koodaamista, ja että sitä käytetään tavanomaisten ja toistuvien työtehtävien automatisointiin. Sen hyötyihin kuuluu muun muassa kehittynyt tehokkuus prosesseissa, koska ohjelmistorobotiikan käyttäminen minimoi mahdolliset virheet, ja korkeampi työtyytyväisyys.
Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa kyselystä saatuja tuloksia analysoitiin. Kyselyn tulokset yhdessä kirjallisuuskatsauksessa tehtyjen löydösten kanssa paljastivat, että tutkitulla luotonvalvonta osastolla on positiivinen asenne digitaalisia muutoksia kohtaan. Lisäksi, kaksi tämänhetkistä prosessia tunnistettiin potentiaalisiksi kandidaateiksi ohjelmistorobotiikalle. Tutkimus pyrki myös arvioimaan näiden prosessien automatisoinnin vaikutuksia.
Tutkimuksesta toivotaan olevan käytännön hyötyä kohdeyritykselle heidän matkallaan digitaaliseen muutokseen.
Tämä opinnäytetyö pyrkii tunnistamaan digitaalisia kehitysalueita kohdeyritys X:n luotonvalvonta osastolla.
Tutkimus keskittyi erityisesti tutkimaan ohjelmistorobotiikkateknologian tuomia mahdollisuuksia.
Opinnäytetyön kirjallisuuskatsauksessa selitettiin perinteisiä näkökulmia liiketoimintaprosessien edistämiseen,
jonka jälkeen tutkimus jatkui ohjelmistorobotiikkateknologian esittelyllä. Kirjallisuuskatsauksessa selvisi, että ohjelmistorobotiikassa ei käytetä koodaamista, ja että sitä käytetään tavanomaisten ja toistuvien työtehtävien automatisointiin. Sen hyötyihin kuuluu muun muassa kehittynyt tehokkuus prosesseissa, koska ohjelmistorobotiikan käyttäminen minimoi mahdolliset virheet, ja korkeampi työtyytyväisyys.
Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa kyselystä saatuja tuloksia analysoitiin. Kyselyn tulokset yhdessä kirjallisuuskatsauksessa tehtyjen löydösten kanssa paljastivat, että tutkitulla luotonvalvonta osastolla on positiivinen asenne digitaalisia muutoksia kohtaan. Lisäksi, kaksi tämänhetkistä prosessia tunnistettiin potentiaalisiksi kandidaateiksi ohjelmistorobotiikalle. Tutkimus pyrki myös arvioimaan näiden prosessien automatisoinnin vaikutuksia.
Tutkimuksesta toivotaan olevan käytännön hyötyä kohdeyritykselle heidän matkallaan digitaaliseen muutokseen.