Psyykkisesti kuormittuneen työterveyshuoltoasiakkaan hoitopolun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
Järvisalo, Mari (2018)
Järvisalo, Mari
Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112117735
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112117735
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää psyykkisesti kuormittuneen työterveyshuoltoasiakkaan hoitopolkua Pihlajalinna Kymijoki Oy:ssä. Kehittämisprosessin tehtävänä oli tuottaa tietoa käytettävistä toimintatavoista ja kehittää palveluprosessia, jonka avulla pystytään tarjoamaan oikeaan aikaan riittävää tukea psyykkisesti kuormittuneelle työterveyshuoltoasiakkaalle.
Opinnäytetyön lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Tässä opinnäytetyössä palvelumuotoiluprosessi koostui määrittely- tutkimus- ja suunnitteluvaiheesta. Määrittelyvaiheessa työs-kentelytapoina olivat innopaja työskentely ja benchmarkkaus. Tutkimusvaiheessa käytettiin etnografisista tutkimusmenetelmistä havainnointia, reflektiivisiä keskusteluja sekä kenttävaiheen tutkimusta. Saadut tutkimustulokset jaettiin sisällöllisiin, toiminnallisiin ja laadullisiin tavoitteisiin koskien kehitettävää hoitopolkua.
Kehittämisprosessin tuloksena suunniteltiin kaksi mallia, joista psyykkisesti kuormittuneen työterveyshuoltoasiakkaan hoitopoluksi asiakkaan toiveiden mukaisesti valikoitui kehitettäväksi hoitopolun malli, jossa vahvistetaan toimintaa nykyisin käytössä olevin työterveyshuollon resurssein. Mallissa vahvistetaan työterveyshoitajan roolia psyykkisesti kuormittuneen työterveyshuoltoasiakkaan kohtaamisessa, tilanteen kartoittamisessa ja jatkosuunni-telmien tekemisessä sekä määritellään kriteereitä, joiden perusteella asiakas ohjautuu työterveyshuollon asiantuntijoiden vastaanotolle tai erikoissairaanhoitoon.
Opinnäytetyön lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Tässä opinnäytetyössä palvelumuotoiluprosessi koostui määrittely- tutkimus- ja suunnitteluvaiheesta. Määrittelyvaiheessa työs-kentelytapoina olivat innopaja työskentely ja benchmarkkaus. Tutkimusvaiheessa käytettiin etnografisista tutkimusmenetelmistä havainnointia, reflektiivisiä keskusteluja sekä kenttävaiheen tutkimusta. Saadut tutkimustulokset jaettiin sisällöllisiin, toiminnallisiin ja laadullisiin tavoitteisiin koskien kehitettävää hoitopolkua.
Kehittämisprosessin tuloksena suunniteltiin kaksi mallia, joista psyykkisesti kuormittuneen työterveyshuoltoasiakkaan hoitopoluksi asiakkaan toiveiden mukaisesti valikoitui kehitettäväksi hoitopolun malli, jossa vahvistetaan toimintaa nykyisin käytössä olevin työterveyshuollon resurssein. Mallissa vahvistetaan työterveyshoitajan roolia psyykkisesti kuormittuneen työterveyshuoltoasiakkaan kohtaamisessa, tilanteen kartoittamisessa ja jatkosuunni-telmien tekemisessä sekä määritellään kriteereitä, joiden perusteella asiakas ohjautuu työterveyshuollon asiantuntijoiden vastaanotolle tai erikoissairaanhoitoon.