Asiakas esiin tiskin takaa : asiakkaiden ja henkilökunnan osallistaminen Euran pääkirjaston asiakaspalvelutiskin uudistuksen suunnittelussa
Tormas, Anni (2018)
Tormas, Anni
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018111717352
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018111717352
Tiivistelmä
Tämän kehittämistyön tarkoituksena oli palvelumuotoilun menetelmien avulla osallistaa asiakkaita ja henkilökuntaa Euran pääkirjaston asiakaspalvelutiskin uudistuksen suunnitteluun.
Muuttunut toimintaympäristö edellyttää myös kirjastopalveluilta kehittymistä. Kirjastoa ja sen palveluita kehitettäessä on tärkeää ottaa koko henkilökunta sekä erityisesti asiakkaat mukaan suunnitteluun ja osallistaa heidät kehittämään omaa kirjastoaan. Tässä työssä asiakkaiden osallistamismenetelminä on käytetty laputuskampanjaa sekä asiakasraatia. Henkilöstön näkökulmaa suunnitteluun haettiin bencmarking-vierailulla kolmeen pääkaupunkiseudun kirjastoon, joissa tutustuttiin erilaisiin tila-, kaluste-ja asiakaspalvelupisteen ratkaisuihin.
Asiakkaiden osallistamisessa laputusmenetelmän sekä asiakasraadin avulla saatiin ennakkoluulottomia ja tunnelmamuotoilullisia ehdotuksia tiskin suunnittelua varten. Henkilökunnan näkökulma ja tarpeet kalusteen uudistuksessa olivat selvästi asiakkaita käytännöllisempiä. Sekä asiakkaiden että henkilökunnan osallistamisen avulla saatiin hyviä ehdotuksia ja ideoita ja näiden tuloksena syntyi kaksi suuntaa-antavaa ehdotusta Euran pääkirjaston tiskin uudeksi kalustukseksi.
Kehittämistyössä saatiin hyvä käytännön kokemus asiakkaita ja henkilöstöä uudella tavalla osallistavien menetelmien käytöstä. Kehittämistyössä ilmeni myös se, että kirjaston tilaa tulisi kehittää edelleen kokonaisuutena ja vastaamaan entistä paremmin nykyisen kirjastolain vaatimuksia ja muuttuneen yhteiskunnan kirjastotilalle asettamia erilaisia näkökulmia.
Muuttunut toimintaympäristö edellyttää myös kirjastopalveluilta kehittymistä. Kirjastoa ja sen palveluita kehitettäessä on tärkeää ottaa koko henkilökunta sekä erityisesti asiakkaat mukaan suunnitteluun ja osallistaa heidät kehittämään omaa kirjastoaan. Tässä työssä asiakkaiden osallistamismenetelminä on käytetty laputuskampanjaa sekä asiakasraatia. Henkilöstön näkökulmaa suunnitteluun haettiin bencmarking-vierailulla kolmeen pääkaupunkiseudun kirjastoon, joissa tutustuttiin erilaisiin tila-, kaluste-ja asiakaspalvelupisteen ratkaisuihin.
Asiakkaiden osallistamisessa laputusmenetelmän sekä asiakasraadin avulla saatiin ennakkoluulottomia ja tunnelmamuotoilullisia ehdotuksia tiskin suunnittelua varten. Henkilökunnan näkökulma ja tarpeet kalusteen uudistuksessa olivat selvästi asiakkaita käytännöllisempiä. Sekä asiakkaiden että henkilökunnan osallistamisen avulla saatiin hyviä ehdotuksia ja ideoita ja näiden tuloksena syntyi kaksi suuntaa-antavaa ehdotusta Euran pääkirjaston tiskin uudeksi kalustukseksi.
Kehittämistyössä saatiin hyvä käytännön kokemus asiakkaita ja henkilöstöä uudella tavalla osallistavien menetelmien käytöstä. Kehittämistyössä ilmeni myös se, että kirjaston tilaa tulisi kehittää edelleen kokonaisuutena ja vastaamaan entistä paremmin nykyisen kirjastolain vaatimuksia ja muuttuneen yhteiskunnan kirjastotilalle asettamia erilaisia näkökulmia.