Asiakastyytyväisyyskysely taloushallinnon sisäisille asiakkaille
Tahiri, Albion (2018)
Tahiri, Albion
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018111417130
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018111417130
Tiivistelmä
Yrityksen taloushallintopalveluiden nykytilan selvittäminen sisäisen asiakastyytyväisyyden avulla on yksi tärkeimmistä asioista palvelujen laatujen kehittämiseen. Palvelukokonaisuu-den nykytilan analysoinnilla pystytään kehittämään palveluiden laatuja sekä kohdentamaan kehittämiskohteiden koulutusta oikeaan suuntaan.
Tässä opinnäytetyössä kerrotaan asiakastyytyväisyydestä ja miten asiakastyytyväisyys selvitetään sekä tässä tuodaan esille myös liiketoimintaprosessit, jotta pystytään havainnollistamaan, että miten tärkeää on tehdä asiakastyytyväisyyskysely prosessien kehittämistä varten. Opinnäytetyössä tuodaan esille asiakkaan näkökulmaa erilaisista toiminnoista, kuten ostamisesta ja palveluiden käytöstä. Opinnäytetyössä pyrin syventämään ajatuksia siitä, että miksi asiakastyytyväisyyskysely on kehittämisen kannalta yksi yrityksen tärkeimpiä selvitettävissä oleva asia.
Toimeksiantajana on toiminut DSV:n taloushallintopalvelut. Toimeksiantaja on kansainvälinen yritys, joka tekee maantie-, lentorahtikuljetuksia ja harjoittaa logistiikkaa kolmella yrityksellä, jotka ovat DSV Road, DSV Air & Sea sekä DSV Solutions.
Tässä opinnäytetyössä kerrotaan asiakastyytyväisyydestä ja miten asiakastyytyväisyys selvitetään sekä tässä tuodaan esille myös liiketoimintaprosessit, jotta pystytään havainnollistamaan, että miten tärkeää on tehdä asiakastyytyväisyyskysely prosessien kehittämistä varten. Opinnäytetyössä tuodaan esille asiakkaan näkökulmaa erilaisista toiminnoista, kuten ostamisesta ja palveluiden käytöstä. Opinnäytetyössä pyrin syventämään ajatuksia siitä, että miksi asiakastyytyväisyyskysely on kehittämisen kannalta yksi yrityksen tärkeimpiä selvitettävissä oleva asia.
Toimeksiantajana on toiminut DSV:n taloushallintopalvelut. Toimeksiantaja on kansainvälinen yritys, joka tekee maantie-, lentorahtikuljetuksia ja harjoittaa logistiikkaa kolmella yrityksellä, jotka ovat DSV Road, DSV Air & Sea sekä DSV Solutions.