From consultancy to a software service house : a case study
Frisk, Teemu (2018)
Frisk, Teemu
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061914087
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061914087
Tiivistelmä
Työn tarkoituksena oli selvittää, kuinka hyvin tutkittavan organisaation (Nord Pool) tuotekehityksen kilpailukyky pystyy vastaamaan tuleviin liiketoimintaympäristön muutoksiin. Yrityksen strateginen fokus oli muutamaa vuotta aikaisemmin vaihtunut ohjelmistoprojektien ostajasta kohti ohjelmistoprojektien itsenäistä toteuttamista. Tämän työn alkaessa tuotekehitysorganisaatio oli jo olemassa ja ensimmäiset tekniset ratkaisut oli jo toimitettu asiakkaille.
Menetelmänä työssä käytettiin monimenetelmäisyyttä, jonka puitteissa tutkimusongelmaa tutkittiin käyttäen yleistä etnografista havainnointia tutkittavan organisaation toiminnasta sekä kyselytutkimusta yrityksen henkilökunnalle. Kyselytutkimuksen tuloksia hyödynnettiin organisaation sisäisessä prosessikehityksessä ja henkilöstön kehityssuunnitelmissa.
Tulosten perusteella organisaation fokuksen muutos on toteutunut teknisesti hyvin. Työntekijät ymmärtävät työnsä vaikutuksen yrityksen tavoitteisiin ja ovat kiinnostuneita palvelemaan asiakkaita nykyistäkin paremmin. Voimakas kasvu ja muutos ovat kuitenkin muuttaneet monen työnkuvaa, joten työntekijät kokevat roolien ja vastuiden olevan nykyisellään epäselviä. Yrityksen kannattaa pitkän muutosvaiheen jälkeen päivittää työntekijöiden toimenkuvat ja antaa tiimeille sekä osastoille aikaa muotoutua. Samaan aikaan prosessien päivittäminen antaa organisaatiolle mahdollisuuden kehittää kokonaisuutta kypsempään suuntaan esimerkiksi sertifiointien avulla. Tutkimuksen tuloksia on jo hyödynnetty prosessien kehityksessä ja tutkimustyö organisaation sisällä jatkuu tämän työn jälkeenkin.
Menetelmänä työssä käytettiin monimenetelmäisyyttä, jonka puitteissa tutkimusongelmaa tutkittiin käyttäen yleistä etnografista havainnointia tutkittavan organisaation toiminnasta sekä kyselytutkimusta yrityksen henkilökunnalle. Kyselytutkimuksen tuloksia hyödynnettiin organisaation sisäisessä prosessikehityksessä ja henkilöstön kehityssuunnitelmissa.
Tulosten perusteella organisaation fokuksen muutos on toteutunut teknisesti hyvin. Työntekijät ymmärtävät työnsä vaikutuksen yrityksen tavoitteisiin ja ovat kiinnostuneita palvelemaan asiakkaita nykyistäkin paremmin. Voimakas kasvu ja muutos ovat kuitenkin muuttaneet monen työnkuvaa, joten työntekijät kokevat roolien ja vastuiden olevan nykyisellään epäselviä. Yrityksen kannattaa pitkän muutosvaiheen jälkeen päivittää työntekijöiden toimenkuvat ja antaa tiimeille sekä osastoille aikaa muotoutua. Samaan aikaan prosessien päivittäminen antaa organisaatiolle mahdollisuuden kehittää kokonaisuutta kypsempään suuntaan esimerkiksi sertifiointien avulla. Tutkimuksen tuloksia on jo hyödynnetty prosessien kehityksessä ja tutkimustyö organisaation sisällä jatkuu tämän työn jälkeenkin.