Nordean sähköisen tunnistautumisen muutosprosessi
Kaarto, Roosa (2018)
Kaarto, Roosa
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061914084
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061914084
Tiivistelmä
Nordea pankissa tapahtuu suuri muutos, kun perinteinen pahvinen tunnuslukukortti poistuu käytöstä vuoden 2018 jälkeen. Tunnuslukukortin tilalle tulevat sähköiset tunnistautumistavat. Uudet tunnistautumistavat ovat mobiililaitteeseen ladattava tunnuslukusovellus ja erillinen tunnuslukulaite. Laki edellyttää jatkossa näitä turvallisempia sähköisiä tunnistautumistapoja sähköisten pankkipalvelujen käyttämiseen. Tämä muutos tehdään Nordeassa siten, että tunnuslukukortti toimii yhä muiden tapojen rinnalla, mutta se tulee poistumaan käytöstä vuoden 2018 jälkeen.
Opinnäytetyön tavoitteena on perehtyä tähän suureen muutokseen liittyen Nordean uusiin sähköisiin tunnistautumistapoihin. Opinnäytetyössä perehdytään digitalisaatioon ja sen tuomiin muutoksiin yrityksille. Perehdytään myös maksupalveludirektiivin PSD2:den tuomiin muutoksiin sekä niiden vaikutuksiin Nordean pankkitunnuksilla tapahtuvaan vahvaan tunnistautumiseen. Työssä kerrotaan tunnuslukusovelluksesta ja tunnuslukulaitteesta, koska ne ovat uusia tunnistautumistapoja.
Opinnäytetyössä tutkimusmenetelmäksi valittiin teemahaastattelu. Teemahaastattelu valittiin, koska koettiin että se oli paras tapa toteuttaa haastattelut Nordean työntekijöille keskustelunomaisessa haastattelussa.
Henkilöstöltä ja asiakkailta saatu palaute uusista tunnistautumistavoista on ollut positiivista. Muutoksen koetaan helpottaneen ja nopeuttaneen pankkiasiointia. Tunnuslukusovellus ja –laite koettiin todella turvallisiksi käyttää ja vaikeaksi huijareiden väärinkäyttää, joka oli muutokseen ajaneen PSD2 maksupalveludirektiivin tarkoitus.
Opinnäytetyön tavoitteena on perehtyä tähän suureen muutokseen liittyen Nordean uusiin sähköisiin tunnistautumistapoihin. Opinnäytetyössä perehdytään digitalisaatioon ja sen tuomiin muutoksiin yrityksille. Perehdytään myös maksupalveludirektiivin PSD2:den tuomiin muutoksiin sekä niiden vaikutuksiin Nordean pankkitunnuksilla tapahtuvaan vahvaan tunnistautumiseen. Työssä kerrotaan tunnuslukusovelluksesta ja tunnuslukulaitteesta, koska ne ovat uusia tunnistautumistapoja.
Opinnäytetyössä tutkimusmenetelmäksi valittiin teemahaastattelu. Teemahaastattelu valittiin, koska koettiin että se oli paras tapa toteuttaa haastattelut Nordean työntekijöille keskustelunomaisessa haastattelussa.
Henkilöstöltä ja asiakkailta saatu palaute uusista tunnistautumistavoista on ollut positiivista. Muutoksen koetaan helpottaneen ja nopeuttaneen pankkiasiointia. Tunnuslukusovellus ja –laite koettiin todella turvallisiksi käyttää ja vaikeaksi huijareiden väärinkäyttää, joka oli muutokseen ajaneen PSD2 maksupalveludirektiivin tarkoitus.