Kriisijohtamisjärjestelmän kehittäminen Tampereen ammattikorkeakoulu TAMKissa
Heino, Sami (2018)
Heino, Sami
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061513980
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061513980
Tiivistelmä
Tarve kriisijohtamisjärjestelmän kehittämiselle ilmeni kriisijohtamisharjoituksessa havaituista kehittämistarpeista. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kriisijohtamisjärjestelmän kehittäminen opinnäytetyön toimeksiantajana toimineelle Tampereen ammattikorkeakoulu TAMKille. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda konkreettisena lopputuotteena johtoryhmälle toimenkuvakorteista koostuva kriisikansio, jota käytettäisiin organisaation kriisijohtamisohjeena.
Ammattikorkeakoulua on tässä opinnäytetyössä lähestytty osakeyhtiömuotoisena organisaationa ja teoreettisessa viitekehyksessä aihetta on käsitelty yritysturvallisuuden lähtökohdista. Kriisijohtamisjärjestelmän kehittämisen teoreettisena perustana on ollut riskienhallinnan ja turvallisuusjohtamisen sekä turvallisuusjohtamisjärjestelmän lähtökohdat sekä standardit.
Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö. Opinnäytetyössä on käytetty tiedonkeruumenetelminä puolistrukturoitua teemahaastattelua sekä yhteisöllistä ideointi- ja analysointimenetelmää. Menetelmillä kerättyjen tietojen analysointimenetelmänä on tässä opinnäytetyössä ollut teemoittelu. Opinnäytetyön tutkimuskysymyksiä olivat: ”Mitkä ovat kriisijohtamisen keskeisimpiä onnistumisen edellytyksiä?” ja ”Mitkä ovat keskeisimpiä tehtäviä ja vastuita kriisijohtoryhmässä?” Tutkimuskysymyksiin vastattiin opinnäytetyön johtopäätöksissä.
Opinnäytetyön lopputuotteena tehtiin toimeksiantajalle kriisikansio, jonka sisältö kattaa johdannon aiheeseen, kuvauksen kriisijohtamisen edellytyksistä, ohjeet toimenpiteiden käynnistämiseen, varoitusten ja hätäviestien lähettämiseen, yhteystiedot, roolit ja vastuut häiriötilanteissa, johtokeskustilat ja varatilat sekä tilanne- ja toimenkuvakortit.
Keskeisinä johtopäätöksinä todettiin, että kriisijohtamisen onnistuminen edellyttää riskien arvioinnin riittävää huomioon ottamista sekä niiden riskien minimointia, jotka toteutuessaan olisivat potentiaalisia laukaisemaan kriisin. Onnistuakseen kriisijohtaminen edellyttää viestintää, sillä kriisijohtamisen onnistuminen on riippuvainen viestinnän onnistumisesta. Kriisijohtoryhmässä keskeisimpiä tehtäviä ja vastuita ovat johtaminen ja viestintä.
Ammattikorkeakoulua on tässä opinnäytetyössä lähestytty osakeyhtiömuotoisena organisaationa ja teoreettisessa viitekehyksessä aihetta on käsitelty yritysturvallisuuden lähtökohdista. Kriisijohtamisjärjestelmän kehittämisen teoreettisena perustana on ollut riskienhallinnan ja turvallisuusjohtamisen sekä turvallisuusjohtamisjärjestelmän lähtökohdat sekä standardit.
Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö. Opinnäytetyössä on käytetty tiedonkeruumenetelminä puolistrukturoitua teemahaastattelua sekä yhteisöllistä ideointi- ja analysointimenetelmää. Menetelmillä kerättyjen tietojen analysointimenetelmänä on tässä opinnäytetyössä ollut teemoittelu. Opinnäytetyön tutkimuskysymyksiä olivat: ”Mitkä ovat kriisijohtamisen keskeisimpiä onnistumisen edellytyksiä?” ja ”Mitkä ovat keskeisimpiä tehtäviä ja vastuita kriisijohtoryhmässä?” Tutkimuskysymyksiin vastattiin opinnäytetyön johtopäätöksissä.
Opinnäytetyön lopputuotteena tehtiin toimeksiantajalle kriisikansio, jonka sisältö kattaa johdannon aiheeseen, kuvauksen kriisijohtamisen edellytyksistä, ohjeet toimenpiteiden käynnistämiseen, varoitusten ja hätäviestien lähettämiseen, yhteystiedot, roolit ja vastuut häiriötilanteissa, johtokeskustilat ja varatilat sekä tilanne- ja toimenkuvakortit.
Keskeisinä johtopäätöksinä todettiin, että kriisijohtamisen onnistuminen edellyttää riskien arvioinnin riittävää huomioon ottamista sekä niiden riskien minimointia, jotka toteutuessaan olisivat potentiaalisia laukaisemaan kriisin. Onnistuakseen kriisijohtaminen edellyttää viestintää, sillä kriisijohtamisen onnistuminen on riippuvainen viestinnän onnistumisesta. Kriisijohtoryhmässä keskeisimpiä tehtäviä ja vastuita ovat johtaminen ja viestintä.