Eläkeläisten matkakohteen valintaan vaikuttavat tekijät
Reinikainen, Antti (2018)
Reinikainen, Antti
Saimaan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061513960
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061513960
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mitkä tekijät vaikuttavat eläkeläisten matkakohteen valintaan. Tutkimuskysymys muodostui mielenkiinnosta matkailua ja eläkeläisiä kohtaan.
Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee eläkeläisiä, Suomen eläkejärjestelmää, matkailualaa, motivaatiota ja tarpeita, asiakaskäyttäytymistä, asiakastyytyväisyyttä sekä sosiaalisia ryhmiä. Teoriaosuuden lähtökohtana oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat eläkeläisten matkailuun ja miten se näkyy eläkeläisten päätöksissä. Tärkeää on ymmärtää, mistä ihmisen halut ja tarpeet syntyvät, joten opinnäytetyössä on pyritty tarkastelemaan teoriaa ja lähdekirjallisuutta psykologisesta näkökulmasta.
Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa käytettiin hyväksi kvantitatiivista tutkimusmenetelmää sekä konstruktoitua kyselylomaketta, pyrkimyksenä saada aikaan mahdollisimman objektiivinen lopputulos. Kysely luotiin Form-ohjelman avulla ja kyselyyn oli mahdollista vastata älylaitteilla, kuten kännykällä, tabletilla ja tietokoneella aikavälillä 16.4. – 26.4.2018.
Tutkimuksen mukaan eläkeläisten matkakohteen valitseminen on monimutkainen prosessi, johon liittyy monta tekijää. Eläkeläiset ovat yksilöitä, joten he edustavat useita erilaisia matkustajatyyppejä. Pääsääntöisesti eläkeläiset näyttävät etsivänsä matkohdetta, josta he löytävät helposti peruspalvelut ja turvallisen ympäristön. Uudet kokemukset, sosiaaliset kanssakäymiset ja ilmasto motivoivat eläkeläisiä matkustamaan. Eläkeläisten matkustusta rajoittaa eniten raha, terveys ja aika.
Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee eläkeläisiä, Suomen eläkejärjestelmää, matkailualaa, motivaatiota ja tarpeita, asiakaskäyttäytymistä, asiakastyytyväisyyttä sekä sosiaalisia ryhmiä. Teoriaosuuden lähtökohtana oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat eläkeläisten matkailuun ja miten se näkyy eläkeläisten päätöksissä. Tärkeää on ymmärtää, mistä ihmisen halut ja tarpeet syntyvät, joten opinnäytetyössä on pyritty tarkastelemaan teoriaa ja lähdekirjallisuutta psykologisesta näkökulmasta.
Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa käytettiin hyväksi kvantitatiivista tutkimusmenetelmää sekä konstruktoitua kyselylomaketta, pyrkimyksenä saada aikaan mahdollisimman objektiivinen lopputulos. Kysely luotiin Form-ohjelman avulla ja kyselyyn oli mahdollista vastata älylaitteilla, kuten kännykällä, tabletilla ja tietokoneella aikavälillä 16.4. – 26.4.2018.
Tutkimuksen mukaan eläkeläisten matkakohteen valitseminen on monimutkainen prosessi, johon liittyy monta tekijää. Eläkeläiset ovat yksilöitä, joten he edustavat useita erilaisia matkustajatyyppejä. Pääsääntöisesti eläkeläiset näyttävät etsivänsä matkohdetta, josta he löytävät helposti peruspalvelut ja turvallisen ympäristön. Uudet kokemukset, sosiaaliset kanssakäymiset ja ilmasto motivoivat eläkeläisiä matkustamaan. Eläkeläisten matkustusta rajoittaa eniten raha, terveys ja aika.