PDCA -menetelmän hyödyntäminen SHQS laatujärjestelmän implementoinnissa
Seppä, Malla; Kotilainen, Tomi (2018)
Seppä, Malla
Kotilainen, Tomi
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061313816
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061313816
Tiivistelmä
Sosiaali- ja terveydenhuollon valtakunnallisen laadunhallinta 2000-luvulle suosituksen mukaan palvelujen tuottajien laatutyö pitäisi saada järjestelmälliseksi käyttämällä valmista itsearviointia laatujärjestelmien kehittämiseen. Esiin pitäisi nostaa myös laatukriteerit laadunhallinnan ja valvonnan työvälineenä.
Laatuun liittyvä opinnäytetyö tehtiin toimintatutkimuksena aikuispsykiatrista asumispalvelua Keski-Suomen alueella tarjoavan JST Solum Oy:n toimeksiannosta. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kokonaiskuva laadun implementoinnin tilasta ja antaa työkaluja työntekijöille laadun jalkauttamista ja kehittämistä varten. Kehittämistyökaluksi valittiin PDCA-menetelmä, jolla jokainen työntekijä voi kehittää omaa työtään laadunhallinnan osalta nopeasti ja tehokkaasti.
JST Solum Oy:n kaikki työntekijät vastasivat ITE3-kyselyyn syksyllä 2014 ja keväällä 2017. Kyselyssä käytettiin ITE-menetelmää, koska se soveltuu työyksikköjen systemaattiseen kehittämiseen ja laadunhallintaan. Ensimmäisen kyselyn jälkeen toteutettujen toimenpiteiden koettua vaikutusta arvioitiin toisella ITE3-kyselyllä keväällä 2017. Kyselyn vastausten perusteella tehtiin analyysiä tapahtuneesta kehitystrendistä.
Itsearvioinnin tulokset näyttivät, että JST Solum Oy:n laatukulttuuri on jo melko vahvaa ja laatutyöskentelyn ylläpitämiseen tarvitaan jatkuvaa tiedon ylläpitoa. Kehitettävät kohteet löytyivät itsearvioinnin avulla ja sen pohjalta muodostui uusi kehittämissuunnitelma. Tuloksista voidaan myös päätellä, että laadun oppimiseen ja kehittämiseen tarvitaan jatkossakin panostusta kilpailukykyisyyden takaamiseksi.
Laatuun liittyvä opinnäytetyö tehtiin toimintatutkimuksena aikuispsykiatrista asumispalvelua Keski-Suomen alueella tarjoavan JST Solum Oy:n toimeksiannosta. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kokonaiskuva laadun implementoinnin tilasta ja antaa työkaluja työntekijöille laadun jalkauttamista ja kehittämistä varten. Kehittämistyökaluksi valittiin PDCA-menetelmä, jolla jokainen työntekijä voi kehittää omaa työtään laadunhallinnan osalta nopeasti ja tehokkaasti.
JST Solum Oy:n kaikki työntekijät vastasivat ITE3-kyselyyn syksyllä 2014 ja keväällä 2017. Kyselyssä käytettiin ITE-menetelmää, koska se soveltuu työyksikköjen systemaattiseen kehittämiseen ja laadunhallintaan. Ensimmäisen kyselyn jälkeen toteutettujen toimenpiteiden koettua vaikutusta arvioitiin toisella ITE3-kyselyllä keväällä 2017. Kyselyn vastausten perusteella tehtiin analyysiä tapahtuneesta kehitystrendistä.
Itsearvioinnin tulokset näyttivät, että JST Solum Oy:n laatukulttuuri on jo melko vahvaa ja laatutyöskentelyn ylläpitämiseen tarvitaan jatkuvaa tiedon ylläpitoa. Kehitettävät kohteet löytyivät itsearvioinnin avulla ja sen pohjalta muodostui uusi kehittämissuunnitelma. Tuloksista voidaan myös päätellä, että laadun oppimiseen ja kehittämiseen tarvitaan jatkossakin panostusta kilpailukykyisyyden takaamiseksi.