Ohjelmakirjasto käyttäjän opastamiseen verkkopalvelussa : sähköistä asiakaspalvelua itsepalveluna
Koskinen, Juhani; Paavilainen, Torsti (2018)
Koskinen, Juhani
Paavilainen, Torsti
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061313785
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061313785
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää verkkosovelluksen käyttäjän opastamiseen käytettävän ohjelman prototyyppi. Kehitettyä prototyyppiä käytetään haluttujen elementtien korostamiseen verkkosovelluksessa. Prototyyppi toteutettiin yhteistyössä turkulaisen lääketeollisuuden ja terveydenhuollon toimijoiden käyttöön verkkosovelluksia tuottavan yrityksen Medtime Ohjelmistotalon kanssa.
Prototyyppi suunniteltiin toimimaan mahdollisimman yleisellä tasolla minkä tahansa verkkosovelluksen tai -sivun kanssa. Kehitystyössä käytettiin ES6 spesifikaation mukaista JavaScriptiä.
Prototyypin toiminnallisuuden ja rakenteellisen laadun varmistamiseksi työssä tarkasteltiin modulaarisen ohjelmarakenteen hyötyjä ja ohjelmakirjaston ominaisuuksia. Lisäksi selvitettiin JavaScriptillä kirjoitetun kirjaston erityispiirteitä. Esimerkkinä käytettiin jQueryä, joka on täysin JavaScript-ohjelmointikielellä toteutettu modulaarinen ohjelmakirjasto.
Sisällön ja käytettävyyden laadun vaatimuksia pyrittiin selvittämään asiakaspalvelun ja itsepalvelun suhdetta tarkastelemalla. Työssä tutkittiin asiakaspalvelun ja itsepalvelun piirteitä, sekä sitä miten ne vaikuttavat verkkosovelluksen käyttäjän opastamiseen käytettävän ohjelman toteuttamiseen.
Valmis prototyyppi sovitettiin toimimaan Medtime Ohjelmistotalon kehittämän työvuorosuunnitteluun käytettävän ohjelmiston, Medtime Pro Työvuorot 2:n kanssa. Koska prototyyppiä käytetään työvuorosuunnitteluohjelmiston toiminnallisuuksien esittelyyn, työtä varten kartoitettiin kaikki ohjelmiston toiminnallisuudet. Jokaiselle toiminnolle tehtiin myös lyhyt kuvaus.
Medtime Ohjelmistotalo tulee jatkamaan ohjelman kehitystä perustaen työnsä tehtyyn prototyyppiin.
Prototyyppi suunniteltiin toimimaan mahdollisimman yleisellä tasolla minkä tahansa verkkosovelluksen tai -sivun kanssa. Kehitystyössä käytettiin ES6 spesifikaation mukaista JavaScriptiä.
Prototyypin toiminnallisuuden ja rakenteellisen laadun varmistamiseksi työssä tarkasteltiin modulaarisen ohjelmarakenteen hyötyjä ja ohjelmakirjaston ominaisuuksia. Lisäksi selvitettiin JavaScriptillä kirjoitetun kirjaston erityispiirteitä. Esimerkkinä käytettiin jQueryä, joka on täysin JavaScript-ohjelmointikielellä toteutettu modulaarinen ohjelmakirjasto.
Sisällön ja käytettävyyden laadun vaatimuksia pyrittiin selvittämään asiakaspalvelun ja itsepalvelun suhdetta tarkastelemalla. Työssä tutkittiin asiakaspalvelun ja itsepalvelun piirteitä, sekä sitä miten ne vaikuttavat verkkosovelluksen käyttäjän opastamiseen käytettävän ohjelman toteuttamiseen.
Valmis prototyyppi sovitettiin toimimaan Medtime Ohjelmistotalon kehittämän työvuorosuunnitteluun käytettävän ohjelmiston, Medtime Pro Työvuorot 2:n kanssa. Koska prototyyppiä käytetään työvuorosuunnitteluohjelmiston toiminnallisuuksien esittelyyn, työtä varten kartoitettiin kaikki ohjelmiston toiminnallisuudet. Jokaiselle toiminnolle tehtiin myös lyhyt kuvaus.
Medtime Ohjelmistotalo tulee jatkamaan ohjelman kehitystä perustaen työnsä tehtyyn prototyyppiin.