Kuljetus- ja sähköntuottokoneistoille tarjottavat palvelut osana aluksen elinkaarta
Alajääski, Pasi (2018)
Alajääski, Pasi
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061113408
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061113408
Tiivistelmä
Moottorivalmistajat tarjoavat asiakkailleen erilaisia palveluita tuotteidensa elinkaaren ajalle. Tuotteen elinkaaren aikana laitteen omistaja käyttää usein huomattavasti enem-män rahaa laitteeseen liittyvien palvelujen ostamiseen kuin itse laitteen ostamiseen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää minkälaisia palveluita moottorivalmistajat asiakkailleen tarjoavat ja miten tarjottavia palveluita voitaisiin hyödyntää Puolustusvoimien tarpeisiin.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusta. Teemahaastattelut tehtiin lähettämällä kysymyksiä valituille moottorivalmistajille sähköpostilla.
Tutkimuksessa selvisi, että moottorivalmistajien palvelut ovat kehittyneet viimeisten vuosien aikana merkittävästi. Kehitys on perustunut digitaalisen teknologian kehittymiseen, joka puolestaan on mahdollistanut moottoreiden käyttöarvojen etävalvonnan. Kaikilla moottorivalmistajilla on valmiita kokonaisuuksia elinkaaren aikaisista palveluista. Palvelut ovat myös neuvoteltavissa asiakaskohtaisesti tarpeiden mukaan. Suppeimmillaan se käsittää määräaikaisen takuun ja laajimmillaan jatkuvan reaaliaikaisen moottorin käyntiarvojen valvonnan, analysoinnin sekä suositukset toimenpiteistä käytön tehokkuuden parantamisesta asiakkaalle.
Toimeksiantajan kannalta ongelmaksi saattaa muodostua alusten paikkatiedon ja liiketekijöiden mahdollinen joutuminen tahattomasti muiden tietoon. Tämä on moottoritoimittajaa valittaessa huomioitava ja se nostaa palvelusopimuksen kokonaiskustannuksia.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusta. Teemahaastattelut tehtiin lähettämällä kysymyksiä valituille moottorivalmistajille sähköpostilla.
Tutkimuksessa selvisi, että moottorivalmistajien palvelut ovat kehittyneet viimeisten vuosien aikana merkittävästi. Kehitys on perustunut digitaalisen teknologian kehittymiseen, joka puolestaan on mahdollistanut moottoreiden käyttöarvojen etävalvonnan. Kaikilla moottorivalmistajilla on valmiita kokonaisuuksia elinkaaren aikaisista palveluista. Palvelut ovat myös neuvoteltavissa asiakaskohtaisesti tarpeiden mukaan. Suppeimmillaan se käsittää määräaikaisen takuun ja laajimmillaan jatkuvan reaaliaikaisen moottorin käyntiarvojen valvonnan, analysoinnin sekä suositukset toimenpiteistä käytön tehokkuuden parantamisesta asiakkaalle.
Toimeksiantajan kannalta ongelmaksi saattaa muodostua alusten paikkatiedon ja liiketekijöiden mahdollinen joutuminen tahattomasti muiden tietoon. Tämä on moottoritoimittajaa valittaessa huomioitava ja se nostaa palvelusopimuksen kokonaiskustannuksia.