TYKY-palvelupaketin suunnittelu case-yritykselle
Korkmaz, Ida (2018)
Korkmaz, Ida
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061013350
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061013350
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää matkailukeskusyrityksen liiketoimintaa ja suunnitella yritysasiakkaiden tarpeisiin vastaava TYKY-palvelupaketti, sisältäen päivän aktiviteetit sekä ateriapalvelut. Suunniteltavan palvelupaketin oli tarkoitus olla sellaisenaan toteutuskelpoinen.
Työn teoriaosuudessa käsiteltiin palvelumuotoilua sekä sen soveltamista, palvelumuotoiluprosessin muodostumista liiketoiminnan nykytilankartoittamisen, käyttäjätarpeiden ymmärryksen, palvelutuotannon sekä arvioinnin ja jatkuvan kehittämisen kautta. Teoriaosuudessa käsiteltiin myös työ- sekä toimintakyvyn ylläpitävää toimintaa.
Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena ja aineistonkeruumenetelminä käytettiin havainnointia sekä haastatteluja. Empiirisessä osassa käsiteltiin opinnäytetyön toimeksiantajan sekä ohjelmapalveluiden toimittajan strukturoimattomista yksilöteemahaastatteluista saatuja tutkimustuloksia, joiden pohjalta TYKY-palvelupakettia lähdettiin suunnittelemaan. Tutkimustulosten perusteella selvisi toimeksiantajan odotukset palvelupaketin sisällöstä sekä käytännön järjestelyistä – akti-viteettien järjestämistä varten tuli hankkia yhteistyökumppaniksi ohjelmapalveluiden toimittaja, joka pystyy järjestämään toiminnan omatoimisesti. Tutkimuksen aikana löydettiin tarkoituksen mukainen ohjelmapalveluiden toimittaja, jonka haastattelusta saadut tulokset ohjeistivat palvelupaketin suunnittelutyötä.
Työssä käytettiin kokemukseen perustuvaa havainnointia ja lopputuloksena saatiin suunniteltua toimeksiantajan imagoon sopiva, rentohenkinen TYKY-palvelupaketti vastaamaan yritysasiakkaiden tarpeisiin. Suunnittelutyö eteni palvelumuotoiluprosessia mukaillen liiketoiminnan nykytilan sekä kohderyhmän kartoittamisen, markkinoiden sekä kilpailijoiden tarjonnan tutkimisen kautta ideointiin ja konseptointiin. Palvelupaketin suunnittelussa huomioitiin muun muassa olemassa olevat resurssit, palvelupaketin sisällön sujuva käytännön toteutus sekä mahdolliset rajoittavat tekijät.
Opinnäytetyön tulokseksi saatiin toteutuskelpoinen TYKY-palvelupaketti, jota toimeksiantaja voi hyödyntää liiketoiminnassaan.
Työn teoriaosuudessa käsiteltiin palvelumuotoilua sekä sen soveltamista, palvelumuotoiluprosessin muodostumista liiketoiminnan nykytilankartoittamisen, käyttäjätarpeiden ymmärryksen, palvelutuotannon sekä arvioinnin ja jatkuvan kehittämisen kautta. Teoriaosuudessa käsiteltiin myös työ- sekä toimintakyvyn ylläpitävää toimintaa.
Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena ja aineistonkeruumenetelminä käytettiin havainnointia sekä haastatteluja. Empiirisessä osassa käsiteltiin opinnäytetyön toimeksiantajan sekä ohjelmapalveluiden toimittajan strukturoimattomista yksilöteemahaastatteluista saatuja tutkimustuloksia, joiden pohjalta TYKY-palvelupakettia lähdettiin suunnittelemaan. Tutkimustulosten perusteella selvisi toimeksiantajan odotukset palvelupaketin sisällöstä sekä käytännön järjestelyistä – akti-viteettien järjestämistä varten tuli hankkia yhteistyökumppaniksi ohjelmapalveluiden toimittaja, joka pystyy järjestämään toiminnan omatoimisesti. Tutkimuksen aikana löydettiin tarkoituksen mukainen ohjelmapalveluiden toimittaja, jonka haastattelusta saadut tulokset ohjeistivat palvelupaketin suunnittelutyötä.
Työssä käytettiin kokemukseen perustuvaa havainnointia ja lopputuloksena saatiin suunniteltua toimeksiantajan imagoon sopiva, rentohenkinen TYKY-palvelupaketti vastaamaan yritysasiakkaiden tarpeisiin. Suunnittelutyö eteni palvelumuotoiluprosessia mukaillen liiketoiminnan nykytilan sekä kohderyhmän kartoittamisen, markkinoiden sekä kilpailijoiden tarjonnan tutkimisen kautta ideointiin ja konseptointiin. Palvelupaketin suunnittelussa huomioitiin muun muassa olemassa olevat resurssit, palvelupaketin sisällön sujuva käytännön toteutus sekä mahdolliset rajoittavat tekijät.
Opinnäytetyön tulokseksi saatiin toteutuskelpoinen TYKY-palvelupaketti, jota toimeksiantaja voi hyödyntää liiketoiminnassaan.