Kirkollisten toimitusten toimitusaikojen asiakaslähtöistäminen : toimintamalliehdotukset seurakuntayhtymälle
Kallio, Saija; Walén, Mariella (2018)
Kallio, Saija
Walén, Mariella
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060713149
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060713149
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia, voisiko Turun ja Kaarinan seurakuntayhtymän asiakaslähtöisyyttä parantaa koskien kirkollisia toimituksia. Tutkimuksessa esitellään nykyisiä toimitusaikoja ja ehdotetaan vaihtoehtoisia toimintamalleja, joilla monipuolistettaisiin asiakkaan valinnanvapautta toimitusaikojen osalta. Tutkimuksessa tarkastellaan myös kirkkolain ja kirkkojärjestyksen sääntelyä liittyen kirkollisiin toimituksiin. Turun ja Kaarinan seurakuntayhtymän vuonna 2016 perustetun varauspalvelun keskeinen asema kaikkien seurakuntien kirkollisten toimitusten varaajana mahdollisti tutkimuksen kannalta laajemman näkemyksen toimitusaikojen kysynnästä koko seurakuntayhtymän alueella.
Tutkimuksessa ei oteta kantaa kirkollisten toimitusten teologiseen sisältöön. Tutkimuksen näkökulma on puhtaasti asiakaslähtöinen, eikä siinä tutkita seurakuntien pappien ja kanttorien yksityiskohtaista työnjakoa.
Tutkimuksen tuloksena huomattiin, että toimintamallien toteuttaminen tarjoaisi asiakkaille enemmän valinnanvapautta kirkollisten toimitusten toimitusajoiksi, kuten nykyistä aikaisempia vihkiaikoja, mutta käytäntöjen muuttaminen vaatisi myös muutoksia työjärjestelyihin. Pohdittaessa toimintamalleja havaittiin kirkkolain ja kirkkojärjestyksen sääntelevän yllättävän paljon seurakuntien ja seurakuntayhtymän toimintaa, kuten papin työskentelyvelvoitetta seurakunnan alueella.
Tutkimuksessa ei oteta kantaa kirkollisten toimitusten teologiseen sisältöön. Tutkimuksen näkökulma on puhtaasti asiakaslähtöinen, eikä siinä tutkita seurakuntien pappien ja kanttorien yksityiskohtaista työnjakoa.
Tutkimuksen tuloksena huomattiin, että toimintamallien toteuttaminen tarjoaisi asiakkaille enemmän valinnanvapautta kirkollisten toimitusten toimitusajoiksi, kuten nykyistä aikaisempia vihkiaikoja, mutta käytäntöjen muuttaminen vaatisi myös muutoksia työjärjestelyihin. Pohdittaessa toimintamalleja havaittiin kirkkolain ja kirkkojärjestyksen sääntelevän yllättävän paljon seurakuntien ja seurakuntayhtymän toimintaa, kuten papin työskentelyvelvoitetta seurakunnan alueella.