Tilitoimiston roolin muutos veroilmoituksen täyttäjästä liiketoiminnan kumppaniksi : johdon laskentatoimen ulkoistaminen
Lönnqvist, Roosa (2018)
Lönnqvist, Roosa
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060212085
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060212085
Tiivistelmä
Digitalisaation ja uudenlaisten järjestelmien myötä taloushallinnon henkilöstöltä vapautuu aikaa uudenlaisille tehtäville. Tilitoimistot ovat asettaneet tavoitteeksi kehittää toimintaansa perinteisestä raportinlaatijan roolista liiketoiminnan kumppaniksi. Uusien palvelukokonaisuuksien haltuunotto on tällä hetkellä käynnissä, niin tilitoimiston kuin asiakkaiden keskuudessa.
Tämä opinnäytetyö on osa neljän opinnäytetyön kokonaisuutta, jotka kaikki käsittelevät tilitoimiston roolin muutosta perinteisestä raportintuottajasta yrittäjän kumppaniksi eri aihepiireistä. Näiden opinnäytetöiden toimeksiantajana toimii turkulainen taloushallintoalan yritys.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kuvata johdon laskentatoimen ulkoistamisen nykytilannetta teorialähteiden ja toimeksiantajan asiakkaille tehtyjen teemahaastattelujen perusteella. Työn lisätavoitteena on tukea toimeksiantajan kehitystyötä liiketoiminnan kumppaniksi. Työn teoriaosassa tarkastellaan johdon laskentatoimen yleisimpiä työkaluja, taloushallintoalan muutoksia ja uusien palveluiden ulkoistamiseen liittyviä näkökulmia. Työn empiirinen osuus toteutettiin kvalitatiivisena teemahaastatteluna kolmelle toimeksiantajan asiakkaalle. Teemahaastattelun teemoiksi muodostuivat ”yleistä taloushallinnon ulkoistamisesta”, ”asiakkaan tarve” ja ”tilitoimiston tarjoama tuki”.
Tutkimustulosten perusteella johdon laskentatoimen laskelmia oli ulkoistanut vain yksi kolmesta haastatellusta. Toinen kolmesta haastatellusta oli aloittamassa sisäisen laskelmien ulkoistamista ja kolmas oli valmis kokeilemaan uusia palveluita, mikäli tilitoimistolta tulisi hyödyllinen ja juuri heille suunnattu ehdotus. Tilitoimisto miellettiin hyvin tärkeäksi ja läheiseksi neuvonantajaksi ja tulevaisuudessa aktiivisuuden parantamiseksi toivottiin lisää asiakkaiden ja tilitoimiston välisiä tapaamisia.
Johdon laskentatoimen palveluja ulkoistetaan siis tällä hetkellä hyvin vaihtelevasti. Asiakkaiden luottamus on kuitenkin ansaittu ja oikeanlaisella markkinoinnilla ja proaktiivisella asenteella tilitoimistolla on hyvät mahdollisuudet kehittyä liiketoiminnan kumppaniksi.
Tämä opinnäytetyö on osa neljän opinnäytetyön kokonaisuutta, jotka kaikki käsittelevät tilitoimiston roolin muutosta perinteisestä raportintuottajasta yrittäjän kumppaniksi eri aihepiireistä. Näiden opinnäytetöiden toimeksiantajana toimii turkulainen taloushallintoalan yritys.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kuvata johdon laskentatoimen ulkoistamisen nykytilannetta teorialähteiden ja toimeksiantajan asiakkaille tehtyjen teemahaastattelujen perusteella. Työn lisätavoitteena on tukea toimeksiantajan kehitystyötä liiketoiminnan kumppaniksi. Työn teoriaosassa tarkastellaan johdon laskentatoimen yleisimpiä työkaluja, taloushallintoalan muutoksia ja uusien palveluiden ulkoistamiseen liittyviä näkökulmia. Työn empiirinen osuus toteutettiin kvalitatiivisena teemahaastatteluna kolmelle toimeksiantajan asiakkaalle. Teemahaastattelun teemoiksi muodostuivat ”yleistä taloushallinnon ulkoistamisesta”, ”asiakkaan tarve” ja ”tilitoimiston tarjoama tuki”.
Tutkimustulosten perusteella johdon laskentatoimen laskelmia oli ulkoistanut vain yksi kolmesta haastatellusta. Toinen kolmesta haastatellusta oli aloittamassa sisäisen laskelmien ulkoistamista ja kolmas oli valmis kokeilemaan uusia palveluita, mikäli tilitoimistolta tulisi hyödyllinen ja juuri heille suunnattu ehdotus. Tilitoimisto miellettiin hyvin tärkeäksi ja läheiseksi neuvonantajaksi ja tulevaisuudessa aktiivisuuden parantamiseksi toivottiin lisää asiakkaiden ja tilitoimiston välisiä tapaamisia.
Johdon laskentatoimen palveluja ulkoistetaan siis tällä hetkellä hyvin vaihtelevasti. Asiakkaiden luottamus on kuitenkin ansaittu ja oikeanlaisella markkinoinnilla ja proaktiivisella asenteella tilitoimistolla on hyvät mahdollisuudet kehittyä liiketoiminnan kumppaniksi.