Asiakastyytyväisyys, Ptvgym
Koskinen, Niko (2018)
Koskinen, Niko
Savonia-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052410163
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052410163
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin yhdessä porvoolaisen kuntosaliyrittäjän kanssa, jonka yritys tunnetaan nimellä Ptvgym. Ptvgymin palveluihin kuuluu hyvä ja kattava kuntosali, joka on tunnettu erinomaisesta laitekannastaan ja sali kuuluu laitteistonsa ansiosta Suomen parhaimmistoon.
Opinnäytetyön tavoitteena on kuntosalin asiakkaiden asiakastyytyväisyyden tutkiminen. Asiakkaat vastaavat kyse-lyssä kuntosalin laitteistoon, tunnelmaan, siisteyteen, viihtyvyyteen ja palveluun liittyviin kysymyksiin. Myös avoi-mille vastauksille on annettu mahdollisuus, mutta kysely on rakennettu monivalintakysymyksiä hyödyntäen. Kyse-lyn tulokset on raportoitu yrittäjälle.
Tutkimustulosten perusteella voidaan päätellä asiakastyytyväisyyden olevan hyvällä tasolla. Suurin osa vastauksis-ta on ollut erittäin positiivisia, mutta kehittämiskohteeksi nousee yrityksen huono sijainti. Vahvuuksia ovat kuntosa-lin laitteet, ilmapiiri ja yrittäjän intohimo alaa kohtaan.
Opinnäytetyön tavoitteena on kuntosalin asiakkaiden asiakastyytyväisyyden tutkiminen. Asiakkaat vastaavat kyse-lyssä kuntosalin laitteistoon, tunnelmaan, siisteyteen, viihtyvyyteen ja palveluun liittyviin kysymyksiin. Myös avoi-mille vastauksille on annettu mahdollisuus, mutta kysely on rakennettu monivalintakysymyksiä hyödyntäen. Kyse-lyn tulokset on raportoitu yrittäjälle.
Tutkimustulosten perusteella voidaan päätellä asiakastyytyväisyyden olevan hyvällä tasolla. Suurin osa vastauksis-ta on ollut erittäin positiivisia, mutta kehittämiskohteeksi nousee yrityksen huono sijainti. Vahvuuksia ovat kuntosa-lin laitteet, ilmapiiri ja yrittäjän intohimo alaa kohtaan.