Digitalisaation vaikutus vakuutusalalla työskentelyyn työntekijän näkökulmasta
Lauttia, Ida (2018)
Lauttia, Ida
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052410120
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018052410120
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tarkastelee vakuutusalalla tapahtuvaa digitalisaatiota työntekijän näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten vakuutusalalla työskentelevät kokevat digitalisaation tuomien muutosten vaikuttaneen työntekoonsa. Työn toimeksiantajana toimi vakuutusalan ammattiliitto, eli Vakuutusväen Liitto VvL ry.
Työn ensimmäisessä teorialuvussa käsitellään digitalisaatiota yleisesti, eli miten se näkyy Suomessa arjessa, sekä sitä, miten se vaikuttaa työpaikkoihin ja -markkinoihin. Toinen teoriaosa käsittelee digitaalisia muutoksia vakuutusalalla niin työntekijän kuin asiakkaankin näkökulmasta. Tutkimusosan tavoitteena oli selvittää, miten digitalisaatio on muuttanut va-kuutusalalla työskentelyä, miten muutos koetaan ja millaisena vakuutusalalla työskentely tulevaisuudessa nähdään.
Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin Vakuutusväen Liiton jäsenille tehtynä verkkokyselynä kesäkuussa 2017. Linkki kyselylomakkeeseen lähetettiin Vakuutusväen Liiton sähköisen uutiskirjeen mukana. Kysymykset koostuivat pääosin Likertin asteikkoa hyödyntävistä valintakysymyksistä ja osin myös avoimista kysymyksistä. Toimeksiantaja arpoi kaikkien yhteystietonsa jättäneiden vastaajien kesken lahjakortin, jolla kyselyn vastausprosenttia pyrittiin nostamaan. Vastauksia saatiin yhteensä 236, jolloin vastausprosentiksi tuli noin 5,9 %.
Tulokset osoittivat, että digitalisaatio on muuttanut ja tulee muuttamaan vakuutusalalla työskentelyä. Suurin osa vastaajista koki työnkuvansa muuttuneen sekä piti muutosta positiivisena. Vastaajat kokivat, että digitalisaatio on helpottanut työskentelyä sekä tehnyt siitä aiempaa tehokkaampaa. Kuitenkaan työmäärä itsessään ei ollut vähentynyt kuten ei myöskään työn kuormittavuus. Vakuutusalan tulevaisuudesta vastaajilla oli myös varsin samankaltaisia mielipiteitä. Uskottiin, että viiden vuoden päästä oma työnkuva tulee olemaan erilainen ja että ainakin osa tämän hetkisistä työtehtävistä tulee poistumaan digitalisaation myötä. Osalla vastaajista oli hyvinkin positiiviset odotukset tulevasta, kun taas osa pelkäsi digitalisaation vievän reilusti alan työpaikkoja tulevaisuudessa.
Työn ensimmäisessä teorialuvussa käsitellään digitalisaatiota yleisesti, eli miten se näkyy Suomessa arjessa, sekä sitä, miten se vaikuttaa työpaikkoihin ja -markkinoihin. Toinen teoriaosa käsittelee digitaalisia muutoksia vakuutusalalla niin työntekijän kuin asiakkaankin näkökulmasta. Tutkimusosan tavoitteena oli selvittää, miten digitalisaatio on muuttanut va-kuutusalalla työskentelyä, miten muutos koetaan ja millaisena vakuutusalalla työskentely tulevaisuudessa nähdään.
Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin Vakuutusväen Liiton jäsenille tehtynä verkkokyselynä kesäkuussa 2017. Linkki kyselylomakkeeseen lähetettiin Vakuutusväen Liiton sähköisen uutiskirjeen mukana. Kysymykset koostuivat pääosin Likertin asteikkoa hyödyntävistä valintakysymyksistä ja osin myös avoimista kysymyksistä. Toimeksiantaja arpoi kaikkien yhteystietonsa jättäneiden vastaajien kesken lahjakortin, jolla kyselyn vastausprosenttia pyrittiin nostamaan. Vastauksia saatiin yhteensä 236, jolloin vastausprosentiksi tuli noin 5,9 %.
Tulokset osoittivat, että digitalisaatio on muuttanut ja tulee muuttamaan vakuutusalalla työskentelyä. Suurin osa vastaajista koki työnkuvansa muuttuneen sekä piti muutosta positiivisena. Vastaajat kokivat, että digitalisaatio on helpottanut työskentelyä sekä tehnyt siitä aiempaa tehokkaampaa. Kuitenkaan työmäärä itsessään ei ollut vähentynyt kuten ei myöskään työn kuormittavuus. Vakuutusalan tulevaisuudesta vastaajilla oli myös varsin samankaltaisia mielipiteitä. Uskottiin, että viiden vuoden päästä oma työnkuva tulee olemaan erilainen ja että ainakin osa tämän hetkisistä työtehtävistä tulee poistumaan digitalisaation myötä. Osalla vastaajista oli hyvinkin positiiviset odotukset tulevasta, kun taas osa pelkäsi digitalisaation vievän reilusti alan työpaikkoja tulevaisuudessa.