Löysät pois projekteista : asiakaslähtöistä kehittämistä
Siitonen, Sami (2018)
Siitonen, Sami
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805239676
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805239676
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on Vilkas Groupin Avaimet käteen - ja ulkoasuprojektien kehittäminen. Vilkas Group Oy on Tampereella sijaitseva verkkokauppa-alan yritys, joka tarjoaa pilvipalveluna toimivaa ePages-verkkokaupparatkaisua. Yrityksessä tehdään projektitöitä, joissa asiakkaalle luodaan koko verkkokauppa avaimet käteen -periaatteella tai ainoastaan verkkokaupan ulkoasu. Projektit ovat tyypillisesti yhden hengen projekteja ja kestoltaan viikoista useaan kuukauteen. Tavoitteena olisi, että projektit eivät venyisi yli kuukauteen, jota varten Vilkas halusi selvittää opinnäytetyön avulla, miten projekteja voitaisiin parantaa ja tehostaa. Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskitytään projektityöskentelyyn ja projektinhallintaan sekä asiakastyytyväisyyteen ja asiakaspalveluun.
Tutkielma toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna, jota varten haastateltiin neljää Vilkkaan projektiasiakasta. Yleisesti ottaen asiakkaat olivat tyytyväisiä Vilkkaaseen ja projekteihin. Haastattelujen tuloksena nousi kuitenkin esiin parannusehdotuksia, joiden avulla Vilkas voi kehittää projektejaan. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi lisäksi projektin aloituslomake, jonka tavoitteena on vastata vanhaa lomaketta paremmin asiakkaan tarpeisiin ja selventää projektin aloitusta. Lomaketta on tarkoitus testata oikeilla asiakkailla ja jatkokehittää yrityksen tarpeen mukaan.
Tutkielma toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna, jota varten haastateltiin neljää Vilkkaan projektiasiakasta. Yleisesti ottaen asiakkaat olivat tyytyväisiä Vilkkaaseen ja projekteihin. Haastattelujen tuloksena nousi kuitenkin esiin parannusehdotuksia, joiden avulla Vilkas voi kehittää projektejaan. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi lisäksi projektin aloituslomake, jonka tavoitteena on vastata vanhaa lomaketta paremmin asiakkaan tarpeisiin ja selventää projektin aloitusta. Lomaketta on tarkoitus testata oikeilla asiakkailla ja jatkokehittää yrityksen tarpeen mukaan.