Yhteysaluksella kansallispuistoon! : veneettömän retkeilijän palvelupolku Saaristomeren kansallispuistossa
Jalonen, Sanna-Mari (2018)
Jalonen, Sanna-Mari
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805178745
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805178745
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli parantaa veneettömien retkeilijöiden mahdollisuuksia saavuttaa kansallispuiston alueita. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Saaristomeren kansallispuistoa hallinnoiva Metsähallitus. Tutkimuksessa määritettiin yhteysaluksella liikkuvan retkeilijän nykyinen palvelupolku Saaristomeren kansallispuistoon sekä kehitettiin ratkaisuehdotuksia palvelupolun haasteisiin palvelumuotoilun menetelmin. Suunnittelun lähtökohdiksi selvitettiin asiakaskokemuksia, alueen palvelutarjontaa, saavutettavien saarikohteiden piirteitä, alueen infrastruktuuria sekä alueella matkailua koskevaa viestintää. Palvelupolun kehittämisessä on huomioitu luontomatkailun ja suojelualueella tapahtuvan retkeilyn asettamat rajaehdot.
Tutkimusmenetelminä käytettiin dokumenttiaineistoa ja verkkokyselyä. Verkkokyselyllä kartoitettiin Saaristomeren kansallispuistossa yhteysaluksella vierailleiden kokemuksia. Palvelutarjontaa, saarikohteiden erityispiirteitä sekä alueen infrastruktuuria ja viestintää selvitettiin dokumenttiaineiston avulla ja kohdevierailuilla. Suunnittelun menetelminä hyödynnettiin moodboard-työskentelyä, asiakaspersoonia, visualisoituja palvelupolkuja ja osallistavaa ideointia. Paranneltu palvelupolkukonsepti on esitetty service blueprintinä. Reittiehdotukset kokoavat tietoa yhteen, moodboardit viestivät kohteen luonteesta ja toimivat kirjoittamisen tukena.
Tutkimustyön pohjalta kävi ilmi, että retken suunnitteluun tarvittava tieto on hajanaista ja alueen hahmottamista vaikeuttaa lisäksi kansallispuistoalueen sirpaleisuus. Työn tuloksena syntyi tiedon koostamiseen ja kohdevertailun helpottamiseen keskittyvä optimoitu palvelupolku. Toimeksiantajan toiveesta koostettiin kohteiden erityispiirteitä esiin tuovia reittiehdotuksia kolmeen kansallispuistoalueita sisältävään kohteeseen. Reittiehdotuksilla vastataan kesän 2018 retkeilykauden kysyntään ja tuodaan esiin veneettömien retkeilijöiden mahdollisuuksia saavuttaa Saaristomeren kansallispuisto.
Tutkimusmenetelminä käytettiin dokumenttiaineistoa ja verkkokyselyä. Verkkokyselyllä kartoitettiin Saaristomeren kansallispuistossa yhteysaluksella vierailleiden kokemuksia. Palvelutarjontaa, saarikohteiden erityispiirteitä sekä alueen infrastruktuuria ja viestintää selvitettiin dokumenttiaineiston avulla ja kohdevierailuilla. Suunnittelun menetelminä hyödynnettiin moodboard-työskentelyä, asiakaspersoonia, visualisoituja palvelupolkuja ja osallistavaa ideointia. Paranneltu palvelupolkukonsepti on esitetty service blueprintinä. Reittiehdotukset kokoavat tietoa yhteen, moodboardit viestivät kohteen luonteesta ja toimivat kirjoittamisen tukena.
Tutkimustyön pohjalta kävi ilmi, että retken suunnitteluun tarvittava tieto on hajanaista ja alueen hahmottamista vaikeuttaa lisäksi kansallispuistoalueen sirpaleisuus. Työn tuloksena syntyi tiedon koostamiseen ja kohdevertailun helpottamiseen keskittyvä optimoitu palvelupolku. Toimeksiantajan toiveesta koostettiin kohteiden erityispiirteitä esiin tuovia reittiehdotuksia kolmeen kansallispuistoalueita sisältävään kohteeseen. Reittiehdotuksilla vastataan kesän 2018 retkeilykauden kysyntään ja tuodaan esiin veneettömien retkeilijöiden mahdollisuuksia saavuttaa Saaristomeren kansallispuisto.