Organisaation toiminnan yhdensuuntaistaminen Balanced Scorecard-mittariston avulla
Markkula, Essi (2018)
Markkula, Essi
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805158130
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805158130
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Balanced Scorecard kohdeorganisaatiolle, OVV Asuntopalvelut Oy:lle. OVV on franchise-ketju, eli se siis koostuu itsenäisistä yrityksistä, yksiköistä, ympäri Suomen. Yritysten toiminnot voivat erota paljonkin toisistaan, mutta Balanced Scorecard-mittariston avulla koko organisaatiolle pystyttiin asettamaan yhteiset suuntaviivat.
Balanced Scorecard on mittaristo, jota tässä opinnäytetyössä käytettiin yhdensuuntaistamaan organisaation toimintaa. Mittarit johdettiin organisaation kriittisistä menestystekijöistä. Jotta menestystekijät ja yhteiset asetetut tavoitteet voitiin viestiä koko organisaatiolle, luotiin lisäksi vielä strategiakartta. Jokaisen organisaatiossa työskentelevän henkilön pitäisi tähdätä yhteisiin tavoitteisiin, jotta organisaation toiminta voisi olla tehokkaampaa.
Tätä työtä tehdessä opinnäytetyön tekijä oli työskennellyt kohdeorganisaatiossa lähes kaksi vuotta. Tässä opinnäytetyössä työkokemusta käytettiin osallistuvana havainnointina. Se auttoi työn aiheen valinnassa ja lisäksi antoi hyvää näkökulmaa pohdittaessa toiminnan kehittämistä. Työn teoreettinen osuus koostui Balanced Scorecard-mallista, jonka ovat luoneet Robert S. Kaplan ja David P. Norton. Tämän lisäksi teoriassa kerrottiin muun muassa aineettomasta pääomasta sekä arvon luomisesta. Kriittiset menestystekijät selvitettiin teemahaastattelun avulla haastattelemalla OVV:n toimitusjohtajaa.
Tämän opinnäytetyön tuloksena oli Balanced Scorecard sisältäen kriittisiin menestystekijöihin perustuvat mittarit ja niille asetetut tavoitteet. Näiden mittareiden ja luodun strategiakartan avulla on ehdottomasti mahdollista saada alkuun toiminnan yhdensuuntaistaminen. Luotu Balanced Scorecard oli ensimmäinen tälle organisaatiolle. Tulevaisuutta ajatellen suositeltiin yksiköitä luomaan omat mittarit ja tavoitteet, tai jopa kokonaisuudessaan oma Balanced Scorecard yksikölle. Tällöin yksiköllä olisi omat tavoitteet, joiden avulla pyrittäisiin kohti organisaation tavoitteita. Tässä työssä luodut mittarit ja eteenkin tavoitteet tulevat tarvitsemaan päivitystä viimeistään vuonna 2019, sillä osa tavoitteista on asetettu vuodelle 2018.
Balanced Scorecard on mittaristo, jota tässä opinnäytetyössä käytettiin yhdensuuntaistamaan organisaation toimintaa. Mittarit johdettiin organisaation kriittisistä menestystekijöistä. Jotta menestystekijät ja yhteiset asetetut tavoitteet voitiin viestiä koko organisaatiolle, luotiin lisäksi vielä strategiakartta. Jokaisen organisaatiossa työskentelevän henkilön pitäisi tähdätä yhteisiin tavoitteisiin, jotta organisaation toiminta voisi olla tehokkaampaa.
Tätä työtä tehdessä opinnäytetyön tekijä oli työskennellyt kohdeorganisaatiossa lähes kaksi vuotta. Tässä opinnäytetyössä työkokemusta käytettiin osallistuvana havainnointina. Se auttoi työn aiheen valinnassa ja lisäksi antoi hyvää näkökulmaa pohdittaessa toiminnan kehittämistä. Työn teoreettinen osuus koostui Balanced Scorecard-mallista, jonka ovat luoneet Robert S. Kaplan ja David P. Norton. Tämän lisäksi teoriassa kerrottiin muun muassa aineettomasta pääomasta sekä arvon luomisesta. Kriittiset menestystekijät selvitettiin teemahaastattelun avulla haastattelemalla OVV:n toimitusjohtajaa.
Tämän opinnäytetyön tuloksena oli Balanced Scorecard sisältäen kriittisiin menestystekijöihin perustuvat mittarit ja niille asetetut tavoitteet. Näiden mittareiden ja luodun strategiakartan avulla on ehdottomasti mahdollista saada alkuun toiminnan yhdensuuntaistaminen. Luotu Balanced Scorecard oli ensimmäinen tälle organisaatiolle. Tulevaisuutta ajatellen suositeltiin yksiköitä luomaan omat mittarit ja tavoitteet, tai jopa kokonaisuudessaan oma Balanced Scorecard yksikölle. Tällöin yksiköllä olisi omat tavoitteet, joiden avulla pyrittäisiin kohti organisaation tavoitteita. Tässä työssä luodut mittarit ja eteenkin tavoitteet tulevat tarvitsemaan päivitystä viimeistään vuonna 2019, sillä osa tavoitteista on asetettu vuodelle 2018.