Takuukäsittelyprosessien mallintaminen QPR ProcessDesignerilla
Leiniö, Kalle (2018)
Lataukset:
Leiniö, Kalle
Vaasan ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805127785
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805127785
Tiivistelmä
Tämän työn tarkoituksena oli käyttöönottaa QPR ProcessDesigner ABB Motors and Generators Vaasan yksikössä. Se tehtiin suorittamalla niin sanottu pilottityö, joka kohdistui After Sales -yksikössä suoritettavien prosessien mallintamiseen ja julkaisemalla ne SharePoint IMS:ssa sijaitsevassa Process Portalissa.
Työn teoriaosuus pyrkii selvittämään, mitä prosessi ja prosessin mallinnus tarkoit-tavat. Teoriaosuudessa käydään myös läpi eri prosessityyppejä, syitä prosessin mal-linnukseen ja prosessin mallinnustapoja.
Tässä työssä tutustuttiin QPR ProcessDesignerin toimintaan ja käyttömahdolli-suuksiin. Ensiksi mallinnettaviin prosesseihin tutustuttiin ja suoritettiin haastattelu-ja prosesseihin osallistuvien tahojen kanssa, jotta saatiin prosesseista riittävä käsi-tys. Sen jälkeen prosessit mallinnettiin ja niille luotiin prosessikaaviot. Lopuksi valmis prosessimalli julkaistiin Process Portaliin. Mallinnetuille prosesseille tehtyjä ohjeistuksia myös päivitettiin työn lopuksi.
Työn tuloksena prosesseille luotiin prosessimalli sekä niiden ohjeistukset päivitet-tiin.
Työn teoriaosuus pyrkii selvittämään, mitä prosessi ja prosessin mallinnus tarkoit-tavat. Teoriaosuudessa käydään myös läpi eri prosessityyppejä, syitä prosessin mal-linnukseen ja prosessin mallinnustapoja.
Tässä työssä tutustuttiin QPR ProcessDesignerin toimintaan ja käyttömahdolli-suuksiin. Ensiksi mallinnettaviin prosesseihin tutustuttiin ja suoritettiin haastattelu-ja prosesseihin osallistuvien tahojen kanssa, jotta saatiin prosesseista riittävä käsi-tys. Sen jälkeen prosessit mallinnettiin ja niille luotiin prosessikaaviot. Lopuksi valmis prosessimalli julkaistiin Process Portaliin. Mallinnetuille prosesseille tehtyjä ohjeistuksia myös päivitettiin työn lopuksi.
Työn tuloksena prosesseille luotiin prosessimalli sekä niiden ohjeistukset päivitet-tiin.