Palvelun tuotteistaminen : case Cambridge Kunto Ohjelma
Tammiluoto, Miia (2018)
Tammiluoto, Miia
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805066712
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805066712
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Cambridge Ohjelma Suomelle. Cambridge Ohjelma Suomi kehitti seurannan ja palautteen myötä palveluaan. Vanha Kuntoon Cambridgella-Ohjelma uudistettiin kokonaan uudeksi tuotteeksi, Cambridge Kunto Ohjelmaksi.
Opinnäytetyö oli osittain kehittämistyö ja osittain tutkimustyö. Teoreettinen viitekehys pohjautuu asiantuntijapalveluihin ja niiden tuotteistamiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli kirjallisuuden kautta tutustua tuotteistamisen sisältöön, sen vaiheisiin ja merkitykseen. Työssä seurattiin vanhan palvelun muuttamista uudeksi tuotteeksi ja dokumentoitiin vaiheet kehitystyön jatkamiseksi. Tavoitteena oli saada yksi uusi tuote yrityksen käyttöön, tehdä palvelukuvaus saaden tuotteistamisen hyödyt esille sekä dokumentoida Cambridge Kunto Ohjelman palvelukuvaus yrityksen käyttöön.
Opinnäytetyön tuloksena valmistui Cambridge Kunto Ohjelman palvelukuvaus. Se selkiyttää itsenäisille Valmentajille tuotteistamisen vaiheet ja tarkoituksen sekä palvelusta saamat hyödyt.
Työn teoriaosuus palvelee toimeksiantajaa tulevaisuudessa uusien palveluiden tuotteistamisessa ja kehittämisessä.
Opinnäytetyö oli osittain kehittämistyö ja osittain tutkimustyö. Teoreettinen viitekehys pohjautuu asiantuntijapalveluihin ja niiden tuotteistamiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli kirjallisuuden kautta tutustua tuotteistamisen sisältöön, sen vaiheisiin ja merkitykseen. Työssä seurattiin vanhan palvelun muuttamista uudeksi tuotteeksi ja dokumentoitiin vaiheet kehitystyön jatkamiseksi. Tavoitteena oli saada yksi uusi tuote yrityksen käyttöön, tehdä palvelukuvaus saaden tuotteistamisen hyödyt esille sekä dokumentoida Cambridge Kunto Ohjelman palvelukuvaus yrityksen käyttöön.
Opinnäytetyön tuloksena valmistui Cambridge Kunto Ohjelman palvelukuvaus. Se selkiyttää itsenäisille Valmentajille tuotteistamisen vaiheet ja tarkoituksen sekä palvelusta saamat hyödyt.
Työn teoriaosuus palvelee toimeksiantajaa tulevaisuudessa uusien palveluiden tuotteistamisessa ja kehittämisessä.