"HETI ALUSSAHAN SE AIKA HYVINHÄN SE ONNISTU JA ASIAT AIKA NOPEESTIKI KULKI ETEENPÄIN JA PÄÄTÖKSET TEHTIIN, MUT JOSSAIN VAIHEESSA SE RUPES VÄHÄ TAKKUUMAAN." - Toimeentulotukiasiakkaiden kokemuksia Kela-siirrosta
Korhonen, Sari (2018)
Korhonen, Sari
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805046515
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805046515
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia kokemuksia toimeentulotukiasiakkailla on Kela-siirrosta. Opinnäytetyössä kartoitettiin asiakkaiden kokemuksia toimeentulotuen hakuprosessista sekä siinä mahdollisesti ilmenneitä ongelmia ja kehittämiskohteita. Lisäksi kartoitettiin, millaista tukea asiakkaat toivoivat järjestöjen antavan tällaisessa muutostilanteessa. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastatteluilla ja analysoitiin käyttämällä aineistolähtöistä sisällönanalyysia.
Opinnäytetyön tulosten mukaan toimeentulotukiasiakkailla oli sekä positiivisia että negatiivisia kokemuksia Kela-siirrosta. Opinnäytetyön tuloksista ilmenee myös, että Kelan toimeentulotuen asiakastyötä ja tiedottamista tulee kehittää. Järjestöjen koettiin voivan täydentää Kelan palveluita ja kohdentaa palveluita paremmin, muun muassa jalkautuvan työn avulla.
Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää toimeentulotukeen liittyvien palveluiden kehittämisessä niin Kelassa, Siun sotessa kuin kolmannella sektorilla. Jatkotutkimus- ja kehittämisideoina voitaisiin selvittää Kelan työntekijöiden kokemuksia Kela-siirrosta sekä selvittää miten yhteistyötä toimeentulotukiasioissa voitaisiin kehittää ja parantaa Kelan, sosiaalitoimen ja järjestöjen kesken.
Opinnäytetyön tulosten mukaan toimeentulotukiasiakkailla oli sekä positiivisia että negatiivisia kokemuksia Kela-siirrosta. Opinnäytetyön tuloksista ilmenee myös, että Kelan toimeentulotuen asiakastyötä ja tiedottamista tulee kehittää. Järjestöjen koettiin voivan täydentää Kelan palveluita ja kohdentaa palveluita paremmin, muun muassa jalkautuvan työn avulla.
Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää toimeentulotukeen liittyvien palveluiden kehittämisessä niin Kelassa, Siun sotessa kuin kolmannella sektorilla. Jatkotutkimus- ja kehittämisideoina voitaisiin selvittää Kelan työntekijöiden kokemuksia Kela-siirrosta sekä selvittää miten yhteistyötä toimeentulotukiasioissa voitaisiin kehittää ja parantaa Kelan, sosiaalitoimen ja järjestöjen kesken.