Fiksumpia tukimuotoja rakentamassa : Kulttuuripalvelujen avustustoiminnan kehittäminen Kauniaisten kaupungissa
Silin, Richard (2018)
Silin, Richard
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804245263
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804245263
Tiivistelmä
Kehittämistyön tarkoituksena on ollut luoda toimenpide-ehdotuksia uudelle asiakaslähtöiselle avustusmallille Kauniaisten kulttuuripalvelut -tulosyksikössä. Työn tavoitteena on ollut avustusprosessien selkeyttäminen ja kulttuuripalvelujen eri avustus- ja tukimuotojen kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi. Kehittämistyö perustuu kulttuuripalvelut -yksikön tarpeesta kehittää avustustoimintaa ja toimintamallia kaupungin ja kulttuuritoimijoiden väliselle yhteistyölle. Työn on tilannut Kauniaisten kaupungin vapaa-aikatoimi, johon kulttuuripalvelut kuuluu. Itse olen toiminut Kauniaisten kaupungin kulttuurituottajana vuodesta 2015, vastuullani kulttuuripalvelut -yksikön johtaminen.
Kehittämistehtävä on toteutettu tutkimuksellisena kehittämistyönä, avustusten rahoittajan näkökulmasta. Lähestymistavaksi on valittu konstruktiivinen tutkimus. Tutkimusaineistoa on kerätty kvalitatiivisilla menetelmillä, joista työn keskeisimmät ovat olleet benchmarking ja yhteisölliset ideointimenetelmät, aivoriihi. Työn teoreettisena viitekehyksenä on toiminut asiakaslähtöinen julkishallinto ja sen johtaminen sekä kulttuuripolitiikka ja kulttuurin rahoitus. Osana viitekehystä on myös ollut kaupunki- ja viranhaltija-aktivismi väljemmässä kontekstissa, erityisesti digitaalisuuden ja sosiaalisen median tuomat uudet mahdollisuudet aktiiviseen kansalaisuuteen ja aktiiviseen yhteydenpitoon kaupunkiin.
Kehittämistehtävän tutkimus osoitti, että asiakaslähtöisyys on huomioitu hyvin vähän kaupunkien avustusten uudistamistyössä. Lähtökohtana on usein kaupungin oma tahtotila ja kehittämistarve, uudistukset ovat lähtökohtaisesti tehty viranhaltijavoimin. Toimijoita tai asiakkaita ei ole osallistettu, eikä heidän tarpeita ole huomioitu laajemmin. Avustusten uudistamistyö on pitkällinen prosessi, esteenä vanhoista toimintamalleista luopuminen ja muutoksen omaksuminen. Lisäksi perusteellinen kehittämistyö on pitkäjänteistä ja tulee viedä kaupungin päätöksentekoon.
Kulttuuritoimijoiden osallistaminen avustustoiminnan kehittämistyössä osoittautui hyvin onnistuneeksi toimintatavaksi Kauniaisissa. Toimijoiden näköinen avustusmalli lisää asiakaslähtöisyyttä tukitoimintaan ja helpottaa kehittämiskohteiden toteuttaminen ja uuden avustusmallin juurruttaminen. Toimijoita osallistamalla luodaan ketterämpiä ja helpompia tukimuotoja ja aidosti asiakaslähtöistä avustusmallia. Kokeilemalla löytyy hyviä käytäntöjä.
Kehittämistehtävä on toteutettu tutkimuksellisena kehittämistyönä, avustusten rahoittajan näkökulmasta. Lähestymistavaksi on valittu konstruktiivinen tutkimus. Tutkimusaineistoa on kerätty kvalitatiivisilla menetelmillä, joista työn keskeisimmät ovat olleet benchmarking ja yhteisölliset ideointimenetelmät, aivoriihi. Työn teoreettisena viitekehyksenä on toiminut asiakaslähtöinen julkishallinto ja sen johtaminen sekä kulttuuripolitiikka ja kulttuurin rahoitus. Osana viitekehystä on myös ollut kaupunki- ja viranhaltija-aktivismi väljemmässä kontekstissa, erityisesti digitaalisuuden ja sosiaalisen median tuomat uudet mahdollisuudet aktiiviseen kansalaisuuteen ja aktiiviseen yhteydenpitoon kaupunkiin.
Kehittämistehtävän tutkimus osoitti, että asiakaslähtöisyys on huomioitu hyvin vähän kaupunkien avustusten uudistamistyössä. Lähtökohtana on usein kaupungin oma tahtotila ja kehittämistarve, uudistukset ovat lähtökohtaisesti tehty viranhaltijavoimin. Toimijoita tai asiakkaita ei ole osallistettu, eikä heidän tarpeita ole huomioitu laajemmin. Avustusten uudistamistyö on pitkällinen prosessi, esteenä vanhoista toimintamalleista luopuminen ja muutoksen omaksuminen. Lisäksi perusteellinen kehittämistyö on pitkäjänteistä ja tulee viedä kaupungin päätöksentekoon.
Kulttuuritoimijoiden osallistaminen avustustoiminnan kehittämistyössä osoittautui hyvin onnistuneeksi toimintatavaksi Kauniaisissa. Toimijoiden näköinen avustusmalli lisää asiakaslähtöisyyttä tukitoimintaan ja helpottaa kehittämiskohteiden toteuttaminen ja uuden avustusmallin juurruttaminen. Toimijoita osallistamalla luodaan ketterämpiä ja helpompia tukimuotoja ja aidosti asiakaslähtöistä avustusmallia. Kokeilemalla löytyy hyviä käytäntöjä.