Digitaalisten työkalujen hyödyntäminen myyntityössä
Murtomäki, Mikko (2018)
Murtomäki, Mikko
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804215118
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804215118
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutetaan keväällä 2018 toimeksiantona Starsquad Oy:lle, jossa tekijä suoritti työharjoittelunsa myyntineuvottelijana. Työn tavoitteena on todistaa toimeksiantajan hyödyntämien digitaalisten työkalujen merkitystä myynnin kasvattamiselle myyntineuvottelijan apuvälineinä tilastojen, haastattelun sekä oman Starsquadilla saadun myyntikokemuksen avulla. Tavoitteena on myös löytää puutteita sekä kehittämisen kohteita.
Teoriaosuudessa käsitellään erilaisten myyntiprosessien vaiheita, palvelumyynnin lainalaisuuksia sekä Starsquadin omaa myyntiprosessia puhelin- ja yritysmyynnin näkökulmasta. Uusien asiakkaiden löytämistä, kohdennetun myynnin toimivuutta sekä toimivan asiakashallinnan mahdollisuuksia korostetaan. Lisäksi myyntityökalut esitellään ja niiden hyödyntämistä erityisesti hospitality-myynnissä painotetaan. Esittelyn tukena käytetään tilastoja, hospitality-johtajan haastattelua sekä omaa myyntikokemusta.
Teorian perusteella Starsquadin hyödyntämät myyntityökalut ovat hyödyllisiä myynnin kasvattamiselle, kunhan myyntineuvottelijalla on valmiudet tehdä tuloksellista myyntityötä. Myyntityökalut toimivat myynnin apuvälineinä, joten ilman myyntineuvottelijan omaa onnistunutta työpanosta myynti ei kasva.
Teoriaosuudessa käsitellään erilaisten myyntiprosessien vaiheita, palvelumyynnin lainalaisuuksia sekä Starsquadin omaa myyntiprosessia puhelin- ja yritysmyynnin näkökulmasta. Uusien asiakkaiden löytämistä, kohdennetun myynnin toimivuutta sekä toimivan asiakashallinnan mahdollisuuksia korostetaan. Lisäksi myyntityökalut esitellään ja niiden hyödyntämistä erityisesti hospitality-myynnissä painotetaan. Esittelyn tukena käytetään tilastoja, hospitality-johtajan haastattelua sekä omaa myyntikokemusta.
Teorian perusteella Starsquadin hyödyntämät myyntityökalut ovat hyödyllisiä myynnin kasvattamiselle, kunhan myyntineuvottelijalla on valmiudet tehdä tuloksellista myyntityötä. Myyntityökalut toimivat myynnin apuvälineinä, joten ilman myyntineuvottelijan omaa onnistunutta työpanosta myynti ei kasva.