Kohti optimaalista organisaatiorakennetta – case Someron Säästöpankki
Elomaa, Ville (2018)
Elomaa, Ville
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201803093197
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201803093197
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on ollut selvittää Someron Säästöpankissa vuosien 2016-2017 vaihteessa toteutetun organisaatiomuutoksen taustat sekä toteutuksen laadukkuus.
Työn teoriaosuuden alussa käsitellään organisaatioiden rakenteita ja niiden muodostumista, minkä jälkeen siirrytään tarkastelemaan finanssitoimialan muutostrendejä ja niiden vaikutusta pankkitoimintaan. Tämän jälkeen tutkitaan organisaatioissa tapahtuvien muutosten perusteita. Finanssialan alati tiukkeneva sääntely ja valvonta käydään läpi, sillä niiden vaikutus toimialan muutoksiin on merkittävä. Koska organisaatiomuutoksille pyritään usein tehokkaampaan toimintaan, analysoidaan myös organisaatioiden tuottavuutta sekä taloudellisuutta. Teoriaosuuden lopuksi tarkastellaan vielä asiakaspalvelua sekä -tyytyväisyyttä.
Empiirinen kvalitatatiivinen tutkimus toteutettiin aineistotriangulaatiota hyödyntäen. Aineistoksi kerättiin paitsi pankin johtoryhmän teemahaastattelut, myös pankin muutosprosessissa käyttämää materiaalia, tulosdataa sekä pankissa tehtyjen henkilöstö- ja asiakastutkimusten materiaalia. Tämän materiaalin sekä teoreettisen viitekehyksen pohjalta on luotu kattava kokonaiskuvan pankin organisaatiomuutoksen syistä, seurauksista sekä tuloksista.
Tutkimuksen tulosten perusteella Someron Säästöpankin organisaatiomuutos on toteutettu laadukkaasti niin prosessiteknisesti kuin taloudellisesti. Sekä asiakkaat että pankin henkilöstö näkevät muutoskokonaisuuden pääosin uutena mahdollisuutena.
Osa tutkimukseen liittyvistä materiaaleista on salaisia.
Työn teoriaosuuden alussa käsitellään organisaatioiden rakenteita ja niiden muodostumista, minkä jälkeen siirrytään tarkastelemaan finanssitoimialan muutostrendejä ja niiden vaikutusta pankkitoimintaan. Tämän jälkeen tutkitaan organisaatioissa tapahtuvien muutosten perusteita. Finanssialan alati tiukkeneva sääntely ja valvonta käydään läpi, sillä niiden vaikutus toimialan muutoksiin on merkittävä. Koska organisaatiomuutoksille pyritään usein tehokkaampaan toimintaan, analysoidaan myös organisaatioiden tuottavuutta sekä taloudellisuutta. Teoriaosuuden lopuksi tarkastellaan vielä asiakaspalvelua sekä -tyytyväisyyttä.
Empiirinen kvalitatatiivinen tutkimus toteutettiin aineistotriangulaatiota hyödyntäen. Aineistoksi kerättiin paitsi pankin johtoryhmän teemahaastattelut, myös pankin muutosprosessissa käyttämää materiaalia, tulosdataa sekä pankissa tehtyjen henkilöstö- ja asiakastutkimusten materiaalia. Tämän materiaalin sekä teoreettisen viitekehyksen pohjalta on luotu kattava kokonaiskuvan pankin organisaatiomuutoksen syistä, seurauksista sekä tuloksista.
Tutkimuksen tulosten perusteella Someron Säästöpankin organisaatiomuutos on toteutettu laadukkaasti niin prosessiteknisesti kuin taloudellisesti. Sekä asiakkaat että pankin henkilöstö näkevät muutoskokonaisuuden pääosin uutena mahdollisuutena.
Osa tutkimukseen liittyvistä materiaaleista on salaisia.