Omatoimiasioinnin kehittäminen Lappeenrannan kaupunginkirjastossa : esimerkkinä Korvenkylän kirjasto
Revello, Enni (2018)
Revello, Enni
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201803063064
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201803063064
Tiivistelmä
Omatoimiasiointi on ajankohtainen asia Lappeenrannan kaupunginkirjastossa. Korvenkylän lähikirjastossa aloitettiin omatoimiaukiolo toukokuussa 2016 aamuisin, iltaisin ja viikonloppuisin. Lappeenrannan pääkirjastossa aloitettiin omatoimiaukioloaika elokuussa 2016 aamuisin ja Pontuksen lähikirjastossa joulukuussa 2017. Lappeenrannan kaupunginkirjastolla on suunnitteilla aloittaa omatoimiaukiolo vähitellen muissakin lähikirjastoissa. Osassa lähikirjastoista on tekniset valmistelut jo aloitettu.
Kvalitatiivisen tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten Korvenkylän kirjaston henkilökunta ja asiakkaat kokevat omatoimiasioinnin ja miten sitä pitäisi kehittää. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää, mitä tavoitteita omatoimikirjastojen perustamiselle asetettiin ja toteutuivatko asetetut tavoitteet.
Tutkimusmenetelminä on käytetty teemahaastattelua ja asiantuntijahaastattelua. Sekä Korvenkylän kirjaston asiakkaita että henkilökuntaa haastateltiin omatoimikirjaston toimivuudesta. Niin asiakkaat kuin henkilökuntakin olivat tyytyväisiä omatoimiaukiolon toimivuuteen. Asiakkaat toivoivat entistä laajempia aukioloaikoja sekä omatoimi- että palveluaukiololle. Henkilökunta oli positiivisesti yllättynyt omatoimikirjaston toimivuudesta ja kertoi saaneensa asiakkailta positiivista palautetta. Henkilökunnan järjestelytyöt lisääntyivät laajentuneen aukiolon ja lisääntyneiden kävijämäärien myötä.
Lappeenrannan kaupunginkirjaston palvelujohtajan mukaan omatoimikirjastolle tärkein asetettu tavoite oli saavutettavuuden parantaminen. Tämä tavoite on saavutettu Korvenkylän kirjaston laina- ja kävijämäärien lisäännyttyä omatoimiaukiolon myötä. Tämän tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää Lappeenrannassa uusien omatoimikirjastojen suunnittelussa ja kehittämisessä.
Kvalitatiivisen tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten Korvenkylän kirjaston henkilökunta ja asiakkaat kokevat omatoimiasioinnin ja miten sitä pitäisi kehittää. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää, mitä tavoitteita omatoimikirjastojen perustamiselle asetettiin ja toteutuivatko asetetut tavoitteet.
Tutkimusmenetelminä on käytetty teemahaastattelua ja asiantuntijahaastattelua. Sekä Korvenkylän kirjaston asiakkaita että henkilökuntaa haastateltiin omatoimikirjaston toimivuudesta. Niin asiakkaat kuin henkilökuntakin olivat tyytyväisiä omatoimiaukiolon toimivuuteen. Asiakkaat toivoivat entistä laajempia aukioloaikoja sekä omatoimi- että palveluaukiololle. Henkilökunta oli positiivisesti yllättynyt omatoimikirjaston toimivuudesta ja kertoi saaneensa asiakkailta positiivista palautetta. Henkilökunnan järjestelytyöt lisääntyivät laajentuneen aukiolon ja lisääntyneiden kävijämäärien myötä.
Lappeenrannan kaupunginkirjaston palvelujohtajan mukaan omatoimikirjastolle tärkein asetettu tavoite oli saavutettavuuden parantaminen. Tämä tavoite on saavutettu Korvenkylän kirjaston laina- ja kävijämäärien lisäännyttyä omatoimiaukiolon myötä. Tämän tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää Lappeenrannassa uusien omatoimikirjastojen suunnittelussa ja kehittämisessä.