Kansainvälinen kommunikointi kuljetuspalveluita tarjoavassa yrityksessä
Olonen, Mariann (2017)
Olonen, Mariann
Lahden ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121821894
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121821894
Tiivistelmä
Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä on tutkittu, millaista erimaalaisten ihmisten kanssa kommunikointi on sähköpostin välityksellä. Tekijän työhön kuljetusyrityksessä kuuluu olla päivittäisessä kontaktissa Länsi-Euroopan maiden edustajien kanssa. Maihin lukeutuvat Irlanti, Iso-Britannia, Hollanti, Belgia, Portugali, Espanja, Ranska ja Italia. Eri maiden edustajien kanssa käydään päivittäisiä keskusteluja liittyen asiakkaisiin ja heidän lähetyksiinsä.
Työn tarkoituksena on ollut havainnoida, mitä eri asioita täytyy ottaa huomioon kommunikoinnissa eri maalaisten ihmisten kanssa, sekä millaisia eroja on nähtävissä eri maiden välillä. Tavoitteena on ollut koota eräänlainen opas siitä, miten erimaalaiset ihmiset käyttäytyvät työtilanteissa.
Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta, jossa käydään läpi mitä kulttuuri sanana merkitsee yleisesti ja esitellään Fons Trompenaarsin ja Charles Hampden-Turnerin sekä Geert Hofsteden kulttuuridimensiot. Seuranta osuuteen on koottu esimerkkikeskusteluita koko siltä aikaväliltä, kun tekijä on yrityksessä työskennellyt. Esimerkkien jälkeen, kunkin maan kommunikointitilanteita on havainnoitu ja analysoitu. Lopuksi pohditaan mitkä asiat vaikuttavat kommunikointiin ja mitä eroja eri kulttuurien välillä on havaittu olevan.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi opas, josta voisi hyötyä aloitteleva työntekijä, jolla olisi jollain tavalla samanlaisia arkipäivän tilanteita niin kuin tekijällä.
Työn tarkoituksena on ollut havainnoida, mitä eri asioita täytyy ottaa huomioon kommunikoinnissa eri maalaisten ihmisten kanssa, sekä millaisia eroja on nähtävissä eri maiden välillä. Tavoitteena on ollut koota eräänlainen opas siitä, miten erimaalaiset ihmiset käyttäytyvät työtilanteissa.
Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta, jossa käydään läpi mitä kulttuuri sanana merkitsee yleisesti ja esitellään Fons Trompenaarsin ja Charles Hampden-Turnerin sekä Geert Hofsteden kulttuuridimensiot. Seuranta osuuteen on koottu esimerkkikeskusteluita koko siltä aikaväliltä, kun tekijä on yrityksessä työskennellyt. Esimerkkien jälkeen, kunkin maan kommunikointitilanteita on havainnoitu ja analysoitu. Lopuksi pohditaan mitkä asiat vaikuttavat kommunikointiin ja mitä eroja eri kulttuurien välillä on havaittu olevan.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi opas, josta voisi hyötyä aloitteleva työntekijä, jolla olisi jollain tavalla samanlaisia arkipäivän tilanteita niin kuin tekijällä.