Markkinoinnin ja palvelutoiminnan tehostaminen LVI -alan pienyrityksessä.
Raumonen, Jonne (2017)
Raumonen, Jonne
Turun ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121721683
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017121721683
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tilaajana toimi LVI Elo Oy, joka on LVI -alan pienyritys. Opinnäytetyössä käytiin läpi markkinoinnin perusteita asiakkaan tavoittamisesta jälkimarkkinointiin, perehdyttiin SWOT analyysin tekemiseen, tutustuttiin palvelukonseptiin ja esiteltiin kyselytutkimuksen tekeminen. Esiteltyjä tietoja käytettiin työkaluna toimeksiantajayrityksen palvelukonseptia tutkittaessa ja kehittäessä.
Opinnäytetyön teoriaosassa läpikäytyjen asioiden avulla esiteltiin LVI Elo Oy:n palvelukonsepti. Yrityksen vahvuuksia ja heikkouksia kartoitettiin SWOT -analyysin avulla. Kyselytutkimuksen avulla selvitettiin, millaisia valmiuksia ja toimintatapoja asiakkaat odottivat LVI Elo Oy:ltä.
Kyselytutkimuksen tuloksia verrattiin LVI Elo Oy:n palvelukonseptiin sekä SWOT -analyysin tuloksiin. Vertailun perusteella annettiin suositukset, joilla palvelukonseptia kehitetiin asiakaslähtöisempään suuntaan.
Suositukset olivat asiakasrekisterin avaaminen, oman tietotaidon myynti ja myyntipäällikön palkkaaminen. Lopuksi kirjoitettiin opinnäyteyön työn merkityksestä sen tekijälle ja toimeksiantajalle.
Opinnäytetyön teoriaosassa läpikäytyjen asioiden avulla esiteltiin LVI Elo Oy:n palvelukonsepti. Yrityksen vahvuuksia ja heikkouksia kartoitettiin SWOT -analyysin avulla. Kyselytutkimuksen avulla selvitettiin, millaisia valmiuksia ja toimintatapoja asiakkaat odottivat LVI Elo Oy:ltä.
Kyselytutkimuksen tuloksia verrattiin LVI Elo Oy:n palvelukonseptiin sekä SWOT -analyysin tuloksiin. Vertailun perusteella annettiin suositukset, joilla palvelukonseptia kehitetiin asiakaslähtöisempään suuntaan.
Suositukset olivat asiakasrekisterin avaaminen, oman tietotaidon myynti ja myyntipäällikön palkkaaminen. Lopuksi kirjoitettiin opinnäyteyön työn merkityksestä sen tekijälle ja toimeksiantajalle.