PALVELUTUOTTEEN HINNOITTELUN KEHITTÄMINEN
Järvinen, Wiwik (2017)
Järvinen, Wiwik
Vaasan ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017120319445
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017120319445
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena on palvelutuotteen hinnoittelun kehittäminen. Tutkimuksen kohteena on Tili- ja isännöitsijätoimisto Ky. Tili- ja isännöitsijätoimisto Ky on Vaasassa toimiva tili- ja isännöintitoimisto, joka tarjoaa taloushallinto- ja isännöintipalveluita yrityksille. Tutkimuksen tavoitteena on kehittää Tili- ja isännöitsijätoimisto Ky:n isännöitsijän palvelutuotteiden hinnoittelua.
Hinnoittelumenetelmäksi valittiin toimintoperusteinen hinnoittelu, jonka lähtökohtana on selvittää asiakaskohtaisia välillisiä kustannuksia. Kysymys oli suorite-kohtaisten kustannusten laskemisesta, eli toimintoperusteisesta prosessilaskennasta. Toimintoperusteinen prosessilaskenta tukee hinnoittelun päätöstä. Toiminto-analyysin jälkeen selvitettiin resurssien kohdistumista yrityksen eri toiminnoille.
Aluksi selvitettiin yrityksen kustannusajuri, jonka perusteella kustannukset on kohdistettu eri toiminnoille. Seuraavaksi selvitettiin toimintoajurin avulla toimintoihin liittyvät yksikkökustannukset. Tuotteiden hinnoittelussa myyntihinnan on tarkoituksena sisältää kaikkien kustannusten lisäksi voittotavoite.
Tutkimuksen teoriaosuuden keskeisiä asioita ovat toimintoperusteisen kustannuslaskennan, sekä hinnoittelun perusteiden esittely. Niiden avulla voidaan perustella hinnoittelupäätöstä tukeva toimintolaskenta. Opinnäytetyössä esitellään lisäksi kustannusperusteista hinnoittelua sekä isännöintiä ja tilitoimistoa yleisesti.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta. Tutkimuksen teoriaosuuteen käytettiin toimintolaskennan, taloushallinnon alan sekä hinnoittelun teoriaan liittyvää kirjallisuutta. Aineistonkeruussa havainnoitiin yrityksen tilinpäätöstä vuodelta 2016 ja yrityksen toimintaa liittyviä ohjelmia sekä tietokantoja. Lisäksi haastateltiin Tili- ja isännöitsijätoimisto Ky:n omistajaa ja työntekijöitä.
Hinnoittelumenetelmäksi valittiin toimintoperusteinen hinnoittelu, jonka lähtökohtana on selvittää asiakaskohtaisia välillisiä kustannuksia. Kysymys oli suorite-kohtaisten kustannusten laskemisesta, eli toimintoperusteisesta prosessilaskennasta. Toimintoperusteinen prosessilaskenta tukee hinnoittelun päätöstä. Toiminto-analyysin jälkeen selvitettiin resurssien kohdistumista yrityksen eri toiminnoille.
Aluksi selvitettiin yrityksen kustannusajuri, jonka perusteella kustannukset on kohdistettu eri toiminnoille. Seuraavaksi selvitettiin toimintoajurin avulla toimintoihin liittyvät yksikkökustannukset. Tuotteiden hinnoittelussa myyntihinnan on tarkoituksena sisältää kaikkien kustannusten lisäksi voittotavoite.
Tutkimuksen teoriaosuuden keskeisiä asioita ovat toimintoperusteisen kustannuslaskennan, sekä hinnoittelun perusteiden esittely. Niiden avulla voidaan perustella hinnoittelupäätöstä tukeva toimintolaskenta. Opinnäytetyössä esitellään lisäksi kustannusperusteista hinnoittelua sekä isännöintiä ja tilitoimistoa yleisesti.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta. Tutkimuksen teoriaosuuteen käytettiin toimintolaskennan, taloushallinnon alan sekä hinnoittelun teoriaan liittyvää kirjallisuutta. Aineistonkeruussa havainnoitiin yrityksen tilinpäätöstä vuodelta 2016 ja yrityksen toimintaa liittyviä ohjelmia sekä tietokantoja. Lisäksi haastateltiin Tili- ja isännöitsijätoimisto Ky:n omistajaa ja työntekijöitä.