Tiedonhakuprosessi matkailussa
Ohtonen, Samuel (2017)
Ohtonen, Samuel
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017113018970
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017113018970
Tiivistelmä
Opinnäytetyö käsitteli matkailijoiden tiedonhaku käyttäytymistä ennen matkaa sekä matkan aikana. Tutkimus kohdistuu Helsinkiin matkailukohteena. Tutkimuksen tulokset antavat lisätietoa Helsingin matkailuneuvonnalle omaan tutkimukseen, joka käsittelee matkailuneuvonnan informaation tuotantoa. Tutkimuksessa käytetään kyselylomaketta, jossa on kymmenen kysymystä ja se suoritetaan Suomenlinnan lautalla ja Kauppatorilla. Tiedonhaku on jaettu eri lähteisiin kyselylomakkeella josta vastaajat valitsevat yhden tai useamman tietolähteen jota ovat käyttäneet ennen matkaa ja matkan aikana tiedonhakuun. Kyselylomakkeella kartoitetaan myös matkailijoiden tietoja kuten: kansalaisuus, ikä, sukupuoli ja matkustusmotiivi. Näitä eri tekijöitä tutkitaan tiedonhaku käyttäytymisessä ja niiden eroavaisuuksia matkan eri vaiheissa.
Teoreettisena osuutena opinnäytetyössä keskityttiin matkailijan tiedonhaku käyttäytymiseen matkan eri vaiheissa. Matkan vaiheet voidaan jakaa useampaan osa-alueeseen eri teorioiden pohjalta. Opinnäytetyössä käytetään useampaa tapaa määritellä matkan kaari ja sen vaiheet. Tutkimuksessa hyödynnettiin kansainvälisiä tutkimuksia matkailijakäyttäytymisestä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän mukaan. Tutkimuksessa haastatellaan matkailijoita heidän tiedonhausta ennen Helsinkiin saapumista sekä miten he ovat etsineet tietoa Helsingissä matkan aikana.
Tutkimuksen yhtenä päähavaintoina oli eri ikäryhmien ja matkailuaiheisten sovellusten käyttö. Noin kolmannes nuorista matkailijoista 18-25 vuotiaista ilmoitti käyttävänsä matkailusovellusta Helsingissä tiedonhakuun. Matkasovellusten käyttö laski huomattavasti matkailijoiden iän kasvaessa.
Teoreettisena osuutena opinnäytetyössä keskityttiin matkailijan tiedonhaku käyttäytymiseen matkan eri vaiheissa. Matkan vaiheet voidaan jakaa useampaan osa-alueeseen eri teorioiden pohjalta. Opinnäytetyössä käytetään useampaa tapaa määritellä matkan kaari ja sen vaiheet. Tutkimuksessa hyödynnettiin kansainvälisiä tutkimuksia matkailijakäyttäytymisestä.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän mukaan. Tutkimuksessa haastatellaan matkailijoita heidän tiedonhausta ennen Helsinkiin saapumista sekä miten he ovat etsineet tietoa Helsingissä matkan aikana.
Tutkimuksen yhtenä päähavaintoina oli eri ikäryhmien ja matkailuaiheisten sovellusten käyttö. Noin kolmannes nuorista matkailijoista 18-25 vuotiaista ilmoitti käyttävänsä matkailusovellusta Helsingissä tiedonhakuun. Matkasovellusten käyttö laski huomattavasti matkailijoiden iän kasvaessa.