Perehdytysoppaan laatiminen siivousalan yritykselle
Hokkinen, Anna (2017)
Hokkinen, Anna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112818609
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112818609
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on laatia perehdytysopas toimeksiantajalle. Toimeksiantajana toimii Yritys X, Uusimaalla toimiva siivousalan yritys. Perehdytysoppaan tarkoituksena on helpottaa ja sujuvoittaa toimeksiantajan perehdytyskäytäntöjä. Tarkoituksena on laatia kielestä riippumaton materiaali ottaen huomioon työyhteisön monikulttuurisuus.
Tietoperusta sisältää teoriaa siivoojan toimenkuvasta, monikulttuurisesta työympäristöstä, perehdyttämisestä ja sen yhteydessä huomioon otettavista asioista, perehdytyskonsepteista ja oppimisesta perehdytystilanteessa. Menetelminä käytettiin kvalitatiivista menetelmää, teemahaastattelua. Toimeksiantajan henkilöstöä haastateltiin perehdytykseen liittyen ja esiin tulleet asiat sisällytettiin oppaaseen. Haastatteluissa kysyttiin muun muassa, mitä haastateltavien mielestä oppaaseen tulisi sisällyttää.
Perehdytysopas on osa Yritys X:n perehdytyssuunnitelmaa. Opinnäytetyö ei sisällä perehdytyssuunnitelmaa, vaan työ on rajattu perehdytysoppaaseen. Oppaan on tarkoitus toimia apuna perehdytystilanteessa ja se toimii ohjenuorana perehdytyksessä. Perehdytyksen jälkeen tapahtuu kuitenkin vielä itse työhönopastus, jota ei ole oppaaseen sisällytetty, koska tämä vaihtelee kohteittain.
Perehdytysoppaasta tehtiin mahdollisimman helppolukuinen ja tekstiosio pyrittiin pitämään mahdollisimman lyhyenä. Jotta materiaali olisi kielestä riippumaton, on oppaassa käytetty tekstien rinnalla mahdollisimman paljon kuvia. Opas on toteutettu englanniksi. Opas on pyritty tiivistämään mahdollisimman kompaktiksi ja selkeäksi, siksi se ei sisällä aivan kaikkea, vaan oppaassa kehotetaan käymään osa asioista läpi paikan päällä.
Opas sisältää kaksi osaa: ensimmäinen sisältää yrityksen käytäntöjä ja toinen tietoa työmenetelmistä ja –välineistä. Oppaan alussa on siivoojan työvaatetukseen liittyvät asiat, kuten työvaatteet ja henkilökortti. Seuraavaksi käydään läpi työsuojelua ja palkkausta.
Toisen osion alussa on työvälineiden kuvat ja näiden vieressä välineiden nimet ja oleellisia asioita astiahuoltoon liittyen. Näiden jälkeen esitellään erilaiset lattiatyypit ja niihin sopivat puhdistusmenetelmät. Seuraavaksi tulee pesuaineosio sekä lajitteluohjeet.
Perehdytysopas otettiin testikäyttöön ennen sen julkaisemista. Testissä oli mukana siivooja sekä esimies ja heiltä kysyttiin mielipiteitä ja ehdotuksia oppaaseen liittyen. Ehdotukset lisättiin oppaaseen, minkä jälkeen työelämän edustaja arvioi lopullisen oppaan.
Oppaasta on suuri hyöty toimeksiantajalle, sillä Yritys X:ltä puuttui aiemmin kirjallinen materiaali perehdytystä varten. Opas lisää sekä henkilöstön, että asiakkaiden tyytyväisyyttä. Henkilöstön on helpompi sekä aloittaa työ, että myöhemmin perehdyttää uusia henkilöitä oppaan avulla. Asiakastyytyväisyyteen opas vaikuttaa vähentämällä virheiden mahdollisuuksia ja näin ollen vähentämällä reklamaatioiden määrää.
Tietoperusta sisältää teoriaa siivoojan toimenkuvasta, monikulttuurisesta työympäristöstä, perehdyttämisestä ja sen yhteydessä huomioon otettavista asioista, perehdytyskonsepteista ja oppimisesta perehdytystilanteessa. Menetelminä käytettiin kvalitatiivista menetelmää, teemahaastattelua. Toimeksiantajan henkilöstöä haastateltiin perehdytykseen liittyen ja esiin tulleet asiat sisällytettiin oppaaseen. Haastatteluissa kysyttiin muun muassa, mitä haastateltavien mielestä oppaaseen tulisi sisällyttää.
Perehdytysopas on osa Yritys X:n perehdytyssuunnitelmaa. Opinnäytetyö ei sisällä perehdytyssuunnitelmaa, vaan työ on rajattu perehdytysoppaaseen. Oppaan on tarkoitus toimia apuna perehdytystilanteessa ja se toimii ohjenuorana perehdytyksessä. Perehdytyksen jälkeen tapahtuu kuitenkin vielä itse työhönopastus, jota ei ole oppaaseen sisällytetty, koska tämä vaihtelee kohteittain.
Perehdytysoppaasta tehtiin mahdollisimman helppolukuinen ja tekstiosio pyrittiin pitämään mahdollisimman lyhyenä. Jotta materiaali olisi kielestä riippumaton, on oppaassa käytetty tekstien rinnalla mahdollisimman paljon kuvia. Opas on toteutettu englanniksi. Opas on pyritty tiivistämään mahdollisimman kompaktiksi ja selkeäksi, siksi se ei sisällä aivan kaikkea, vaan oppaassa kehotetaan käymään osa asioista läpi paikan päällä.
Opas sisältää kaksi osaa: ensimmäinen sisältää yrityksen käytäntöjä ja toinen tietoa työmenetelmistä ja –välineistä. Oppaan alussa on siivoojan työvaatetukseen liittyvät asiat, kuten työvaatteet ja henkilökortti. Seuraavaksi käydään läpi työsuojelua ja palkkausta.
Toisen osion alussa on työvälineiden kuvat ja näiden vieressä välineiden nimet ja oleellisia asioita astiahuoltoon liittyen. Näiden jälkeen esitellään erilaiset lattiatyypit ja niihin sopivat puhdistusmenetelmät. Seuraavaksi tulee pesuaineosio sekä lajitteluohjeet.
Perehdytysopas otettiin testikäyttöön ennen sen julkaisemista. Testissä oli mukana siivooja sekä esimies ja heiltä kysyttiin mielipiteitä ja ehdotuksia oppaaseen liittyen. Ehdotukset lisättiin oppaaseen, minkä jälkeen työelämän edustaja arvioi lopullisen oppaan.
Oppaasta on suuri hyöty toimeksiantajalle, sillä Yritys X:ltä puuttui aiemmin kirjallinen materiaali perehdytystä varten. Opas lisää sekä henkilöstön, että asiakkaiden tyytyväisyyttä. Henkilöstön on helpompi sekä aloittaa työ, että myöhemmin perehdyttää uusia henkilöitä oppaan avulla. Asiakastyytyväisyyteen opas vaikuttaa vähentämällä virheiden mahdollisuuksia ja näin ollen vähentämällä reklamaatioiden määrää.